警惕“好评返现”不正当竞争

　　“双十一”尾款付完，不少消费者的“货”已陆续抵达，与货一起到的还有“好评返现”“小卡片”：五星好评，即可返现两元至数十元不等。不少消费者为此感到高兴，相当于获得了“又一次折扣机会”。

　　但恰是这些“折扣”，让商户受罚。据报道，近日，扬州3家餐饮店因在外卖店放置好评返现“小卡片”，被罚上万元。广东省消委会还特意提醒消费者，这些行为，属于不正当竞争行为。

　　看似“人畜无害”的“好评返现”，为何就违法了？自然，如果属于虚假评价，肯定属于不正当竞争行为。反不正当竞争法明确规定，经营者不得对其商品的用户评价作虚假或者引人误解的商业宣传。

　　原本要做“差评”的消费者，因商户“返现”转而违心好评，显然是违反法律规定无疑。还有一种说法是，在“好评返现”的时间窗口上，消费者其实并不真实知情商品质量，需要用上一段时间才能确定商品有无瑕疵，但已提前做了“好评”，再追究经营者责任时，商家会以“好评”为理由进行反驳、推托，致使消费者的售后维权之路受阻。

　　事实上，商品质量好坏，收货时的评价只是印证方式之一，并非决定因素。何况，“好评”可能只是代表“发货真快”“商户答疑真耐心”等，用上一段时间后发现有其他瑕疵，绝不会因为之前给了“好评”而阻断维权之路。

　　因而，要解释清楚“好评返现”属于不正当竞争，必须从法理上回答：那些被“返现”带回来的真实“好评”，如何欺骗、误导了其他尚未购买该商品的消费者？如何扰乱了网络交易市场公平竞争的秩序？

　　据主流媒体联合有关机构所做调查显示，在电商平台购物时，90.6%的被调查对象会先看商品评价。这说明，网购的“人货分离”性，决定了消费者对于质量的认知，只能依据“售货量”“用户好评率”等。这也是“刷单”“刷好评”大行其道的原因所在。

　　表面上，“好评返现”符合三方利益。平台通过新增的海量评价，增强了其对于其他平台的竞争力；“返现”的商家，因为拉回来大量原本因为“懒”而不会做“好评”的消费者，好评率飞速上涨，取得了相比其他商家的竞争优势；消费者出于获利心理，自然乐意配合，看似也是“赚了”。

　　实际上，“好评返现”涉及的三方，少有赢家。消费者看似多拿了折扣额度，其实可能买到的商品质量并不如预期，或者价格虚高；消极纵容的平台，看似用户评价大增，其实可能会被消费者认作“都是水军刷的”而减低对其信任度；短期内，“刷”了好评的商户，自然有了竞争优势，并能因为取得了对其他商户的价格优势而抬价，但这种非正当行为带来的竞争优势不可持续，消费者迟早会发现其质量背后的秘密。而其他商户如果也跟着“刷”起来，将会带来社会成本的整体提升，却又不会有任何新增收益。

　　“好评返现”活动是不正当竞争行为，侵犯了消费者知情权，涉嫌违反消费者权益保护法和反不正当竞争法等法律法规。对此，从电商平台到监管部门要对自身管理与监管尽到职责，对“好评返现”依法治理。商家要加强自律，遵纪守法，诚信经营，用实实在在的质量赢得市场。消费者也不要贪图小便宜，要对自己与他人负责，坚决抵制不正当竞争行为。