广东深圳燕罗街道推广群众诉求“光明模式” 建立多元化解矛盾纠纷体系

　　本报讯（□朱华 通讯员杨泽江） 今年5月以来，广东省深圳市宝安区燕罗街道全面推广群众诉求“光明模式”，与维稳工作专班体系无缝衔接，与综治平台充分融合，有机整合街道职能部门、社区、企业以及社会力量资源，建立起“1（街道级）+5（社区级）+6（服务站）”三级共12个群众诉求服务平台，取得了初步成效。截至目前，各平台共受理群众诉求185宗，化解149宗。

　　充分融合，建设燕罗特色群众诉求服务体系。搭建“1+5+14”维稳专班架构体系，建立排查、交办、承办、协调、稳控、督办、结案七道工作流程，建立了制度化、规范化的工作模式，形成街道领导、责任部门、承办人员维稳工作闭环。全面推广群众诉求“光明模式”。按照“五个一”（第一时间发现、第一时间受理、第一时间化解、第一时间确认、第一时间反馈）的工作流程，为群众提供矛盾纠纷调解、法律咨询、心理咨询、听取投诉建议、帮扶救助等诉求服务。

　　闭环管理，建立“社区发令、部门执行”运作机制。该街道系统性提出“1+6+31+N”群众诉求服务体系，建立起“社区发令、部门执行”机制，街道赋权社区党委，对需要区、街道相关部门参与调处的矛盾纠纷，统一由社区党委发令，部门派人到现场调处。统一建立三级处置机制：一般矛盾纠纷，由社区党委统筹，依托社区群众诉求服务大厅当天解决;跨社区、情况较复杂、有聚集隐患的矛盾纠纷，按事件性质逐级报街道、区，成立专班进行化解；一时化解不了的事项，上报街道、区，落实领导、责任部门包案限期调处。