山西高平南城派出所打造“三零”户籍室

　　本报讯（□郑运方 王冠楠） 近年来，山西省高平市公安局南城派出所户籍室积极发扬“枫桥经验”，始终牢记“亲民、便民、为民”的服务宗旨，以“服务群众零 投诉、办理业务零瑕疵、全年便民零打烊”的“三零”措施为契机，把群众的事当成自己的事，把小窗口当成大舞台，实实在在地把户籍工作“暖”进了辖区群众的心窝，赢得了辖区群众的赞誉。

    服务群众零投诉

    为严格落实“最多跑一次”，南城派出所户籍室实行一次性告知单、首问接待、 群众待办事项登记等制度，能现场帮群众 协调解决的事情，争取一次性解决；对不 能当场解决的事项全部进行待办登记，加班加点为群众查档案、做协调，直至问题 解决，真正做到让群众少跑腿。

    某日，辖区杨女士匆匆忙忙来到南城 派出所户籍室办理身份证，因为其头发染色，衣服颜色较浅，照片质量不合格，十分着急。户籍民警拿出一次性发剂和深色 衬衣帮其整理，杨女士终于成功拍了身份证照片，对民警连声道谢。

    办理业务零瑕疵

    南城派出所户籍室积极落实各项户籍改革政策，本着积极稳妥、便民惠民的原则，结合实际，实行“零门槛”落户，推行“一站式”办理，真正做到了“能办尽办、公开办、就近办、当场办、简化办、直接办、惠民办”。

    近日，该所户籍民警在工作中发现辖区居民小崔已年满17岁，却一直没有办理身份证，经多方打听，得知小崔因自幼脑瘫，一直卧病在床，生活无法自理，由年迈的爷爷奶奶照顾。户籍民警立即带着身份证采集设备到小崔家中为其办理。5天后，民警就把办好的身份证送到了小崔家中。

    群众利益无小事，南城派出所户籍民警在日常工作中解民忧、排民难，用实际行动温暖着辖区群众。

    全年便民零打烊

    近年来，南城派出所户籍窗口积极开展各类便民服务，网上线下公布户籍室便民电话，安排专人24小时值守，并推出预约服务，做到全年365天、全天24小时用心用情服务群众。

    一天，辖区李先生打电话到南城派出所户籍室，说自己在外地，但是需要更新户口簿信息，次日一早有急用。户籍员听后让他不要着急，对李先生的身份证号码和联系方式进行核实后，随即帮李先生进 行了相关业务办理，并安排工作人员与其对接。

    当天晚上11时左右，李先生来到户籍室，顺利拿到了新的户口簿。

    “户籍窗口作为警民沟通的桥梁，户籍改革政策的落实、服务观念的提升、为民宗旨的践行，都是新时代公安工作执法 为民的重要体现。”南城派出所所长尚青说，南城派出所户籍窗口的干警们始终用自己的行动守护着自己的初心，践行为民服务的使命。