落实四项举措 全面提升为民服务质效

山东省潍坊市昌乐县公安局

本报讯（记者牟希同 □薛梅 通讯员杨玉良 王帅林） 近年来，山东省潍坊市昌乐县公安局认真贯彻落实“放管服”改革新要求，探索推行“缩短服务半径、延伸服务时间、再造工作流程、提升服务质量”四项举措，实现了公安政务服务“就近办、全时办、一次办、舒心办”，走出了一条以服务对象为中心配置服务资源的新路子，为民服务质效和群众满意度显著提升。

缩短服务半径，实现“就近办”。昌乐县公安局统筹摆布公安服务资源，缩短公安服务半径，最大限度实现“就近办”，让办事群众少跑腿。一是在县域中间位置建设公安综合服务中心，集中了除大货车挂牌之外的所有“车驾管”业务、交通事故处理、派出所户籍和受立案等17项公安业务。交警事故科派驻3名民警、8名辅警，24小时值班，事故处理覆盖昌乐南部4个乡镇。二是推进公安服务窗口进驻社区服务中心集中办公。依托昌乐县社区网格化服务体系，有序推进公安政务服务进驻工作。三是推行交管服务向偏远地域延伸。在地域偏远的三处派出所户籍大厅设置车辆违法处理窗口，群众在镇区派出所就能办理交通违法处理业务。

延伸服务时间，实现“全时办”。昌乐县公安局主动创新服务模式，积极运用现代科技手段，延伸公安窗口服务时间，努力实现非工作时间也能办业务。一是开展“延时办”，在车驾管、户籍、出入境窗口建立延时办事制度。二是开展“网上办”，健全网上服务事项办理衔接机制，全力保障民生服务事项网上办理。三是开展“自助办”，在车管所、派出所等服务场所设置自助服务区，推广使用自助服务终端，群众自助开展机动车选号、自助照相等业务。四是开展“预约办”，在非工作时间，群众可电话预约办理公民护照、港澳台通行证、各项签注等出入境业务，也可预约办理机动车检验业务。

再造工作流程，实现“一次办”。围绕群众少跑腿、办事方便，昌乐县公安局积极推进制度创新和流程再造，全力实现“一次办好”。分别于2019年2月和2020年5月将临时居民身份证和流动人口居住证制证权限下放至派出所户籍室，在全市率先实现了派出所户籍室内“一次办好”。将公章刻制备案、机动车注册登记、普通护照签发等8项公安服务业务，向社会公布所需材料、办理时限，实现了“一件事一次办”。7处服务窗口可全县通办处理机动车违法和办理车驾管业务，居民身份证到期换证、丢失补证、损坏换领等户籍业务在全县13处户籍窗口通办。

提升服务质量，实现“舒心办”。一是在全县公安机关倡树服务标兵，提高服务质量。二是推行便民措施。编制交管业务办理引导图向社会公布，增设“疑难问题处理窗口”，受理群众遇到的疑难事项，设立综合性窗口，实现办理车驾管业务“一站式”办结。三是开展电子化办公。所有公安服务窗口均实现了微信、支付宝、银行卡等多种电子化缴费支付。