最高检开放日揭秘信访流程 全方位展现便民服务

本报讯（记者陈和秋） 日前，最高人民检察院举行“民有所呼、我有所应——群众信访件件有回复”新时代检察宣传周第三十五次检察开放日活动，多名群众代表走进检察机关，亲身体验信访各项便民服务。

据介绍，目前，信访接待大厅已实现一个窗口对外,通过分类设立业务咨询、控告申诉、国家赔偿及国家司法救助、民营企业接待、接待律师、未成年人检察等窗口，让人民群众“只进一个门”就能办成事。

其中，接待律师窗口由北京市律协选派的律师参与值班接待，让群众在信访大厅就能获得律师帮助。该窗口自2018年9月15日开设以来，备受群众青睐，截至今年1月底，共接收信访案件1622件，88.6%的来访群众在此窗口咨询。此外，大厅内设立了律师接待室、心理疏导室、远程视频接访室、信访听证室、检察长接待室等25个接待室，提供全方位法律服务。

为提升群众体验感，厅外专门安装了遮挡风雨的排队区域，并在排队通道处设置防暑降温设施。同时，厅内还备有饮用水，开辟了来访群众读书角。考虑到残疾来访群众的实际需要，接待大厅准备了专用轮椅，并设置专用通道和专用厕所等，信访人候谈区还专门设置了高度较低的桌子，方便残疾群众使用，于细节处展现便民原则。

除了前往实体接待大厅，群众还可通过网上12309、热线12309和掌上12309进行咨询和信访。所有来信将在7个工作日内得到程序性回复。在移送办案部门后，办案部门将在7个工作日内进行二次回复，并在3个月内答复办理结果或进展。在此过程中，群众可通过“检访通”系统查询跟踪信访办理的实时进程和结果，并做出反馈评价。2019年，全国检察机关实现7日内“应回尽回”“能回尽回”，三个月答复率高达99.2%。