“110一号受理”模式打通服务群众“最后一公里” 贵州省黔西县“多号合一”破除部门壁垒

本报讯（记者刘国彬 □王艺涞） 110是一个特殊号码，除刑事、治安等案件外，其他案件一般不受理，也不能随便拨打。但在贵州省黔西县，群众不管遇到任何事都可以拨打110进行投诉，110能快速、精准回应群众的诉求，对群众反映的大事小事进行一号受理、一网服务、一体化管理。

黔西县110联动中心是由县委政法委牵头，会同公安、司法、应急、交通运输等部门，总计投资1700余万元，整合了原综治中心、公共法律服务中心、人民调解中心、应急管理中心等多个部门，并通过“110一号受理”系统将公安110、消防119、医疗120、消费投诉12315、公共法律服务热线12348等10余类呼叫号码整合到联动中心，实现了“多网合一”“多号合一”，打通了部门壁垒，老百姓无论遇到什么事，都可通过拨打110得到处理，为群众提供了极大便利。

为更好地整合资源，提高工作效率，该县还成立了专门的工作领导小组，明确了部门职责，建立完善了考核机制，制定了切实可行的考核办法，规范了群众投诉受理、派发、流转、追踪、结案工作流程，并将政法、公安、司法、民政、应急、卫生健康、教育科技、综合行政执法、交通运输等部门列为一级值守单位，每日派专人到“110一号受理”中心参与24小时值班；将涉及服务群众的其他机关及各类社会组织列为二、三级单位，实行8小时或12小时值守，及时受理群众诉求。

据统计，截至目前，黔西110联动中心累计接线达16.71万件，其中警务类2.76万件，政务类13.95万件，群众的许多合理诉求均在规定时限内得到了妥善解决。