山东省德州市司法局：五项措施确保公共法律服务安全高效

本报讯（记者李卓谦） 为积极贯彻落实习近平总书记关于疫情防控的重要指示精神和中央、省、市有关疫情防控的部署安排，近日，山东省德州市司法局印发《关于提倡非接触式服务确保全市公共法律服务工作安全高效的通知》，在全市公共法律服务行业推出五项措施，竭力在确保安全的前提下，为人民群众提供优质高效的公共法律服务。

一是优先利用热线和网络形式，提供“不见面”非接触式服务。德州市12348公共法律服务热线自2月3日起每日提供在线服务，各县（市区）司法行政机关对外公布值班电话，保证咨询电话一打就通、咨询事项一问就明。通过多种形式充分宣传和发挥山东法律服务网、德州市司法行政网、“法治德州”微信公众号、各县（市区）司法行政公众号和公证云平台等网络平台作用，引导群众“网上办”“掌上办”，鼓励各法律服务机构采取网上申办、视频对话等方式办理法律服务业务，为群众提供足不出户即可办理的优质、便捷、高效的公共法律服务。

二是采用“急事特办”工作法，提供预约错峰服务。为最大限度减少人员聚集，杜绝交叉感染，对于非急办事项，建议群众推迟或延期办理，同时做好耐心解释和沟通工作。若群众急需到现场办理业务，采取“急事特办”工作法，保证服务不断档。引导群众通过电话或网络预约，按照工作人员的安排错峰错时办理业务，尽量减少群众聚集。

三是尽力让群众少跑腿，提供专项邮寄服务。鼓励法律服务机构开通免费邮寄服务，对已办结的公共法律服务文书，群众可通过网络或电话联系承办人员说明家庭地址和联系方式，法律服务机构以免费邮寄的方式送达，切实履行好让群众“最多跑一次”，甚至一次都不用跑的便民服务制度，方便群众办事，降低疫情风险。

四是开通绿色通道，优先做好涉疫情法律服务。对与疫情防控有关的事项以及医务人员、防疫人员、军人、武警官兵等人员的紧急需求，优先办理并依法减免相关费用。积极宣传证据保全公证的职能作用，做好群众上传有关哄抬物价电子证据的保管业务，助力消费者维权，积极参与打击哄抬物价公益活动。

五是严格落实防控措施，努力提供高效率服务。在充分运用科技及信息化手段为群众提供服务的基础上，对确实需要紧急办理法律服务事项到现场寻求帮助的群众，要认真提供服务，不得推诿拒绝。在按要求做好防控措施的前提下，简化手续，提高工作效率，减少当事人的等待和逗留时间。

此外，德州市司法局建立全市公共法律服务数据每日调度工作机制。据统计，自2月3日上班以来截至目前，全市共解答热线法律咨询300余个，解答网上法律咨询10余次，接待来访群众50余人。下一步，德州市司法局将在省、市各级的领导下，针对疫情防控特殊时期群众对公共法律服务的新需求，积极采取新措施，竭力为人民群众在疫情防控特殊时期提供安全高效的公共法律服务，为疫情防控工作提供坚实法治保障，坚决打赢疫情防控阻击战。