北京市12348法律咨询 综合服务平台运行3周年

本报讯（记者张晓娜） 9月5日是北京市12348法律综合服务平台（以下简称“12348平台”）运行3周年的日子。经过3年的运行，12348平台已经逐渐成为百姓身边不可或缺、贴身暖心的专业法律顾问。

12348平台是一个通过热线电话、网络和微信为群众提供免费法律咨询解答的地方。

作为北京市公共法律服务体系的重要组成部分，12348平台自2016年9月5日上线试运行以来，已经累计为67.8万群众提供了免费的法律咨询解答服务，服务总时长达到73065.45小时，群众满意度始终保持在95%以上。

据了解，12348平台目前共设置人工坐席47个，包括1个管理坐席、28个市中心电话咨询坐席、16个区电话咨询坐席、1个网络咨询坐席和1个微信服务坐席，形成了电话、网络、微信三种服务方式，市区两级服务团队一体化的法律咨询服务平台，为群众提供优质高效、免费便捷的法律咨询解答服务。

3年来，北京市法援中心共组织100多家律师事务所、近1000名律师参与了12348平台值班工作，完成了近3万人次的值班服务，累计服务时间达到73065.45小时。广大值班律师们用敬业奉献精神一次次刷新了12348平台的服务纪录：单日最高解答法律咨询94人次，单日最高通话时长406分钟。

在12348平台值班的律师中，既有律所主任、合伙人和党支部书记，也有在各个业务领域颇有建树的专家型律师，但是一旦戴上了耳麦，他们就有了一个共同的身份——“12348值班律师”，秉持着“把法律交给群众、送服务走进万家”的宗旨，坚守着“为人民谋幸福”的初心，他们用专业素养、敬业精神和热衷公益的心支撑起了12348平台服务，同时也得到了群众的高度认可。三年来，12348平台累计收到群众表扬百余次。

下一步，市法援中心将以公共法律服务中心新址建设为契机，科学谋划12348热线平台扩容升级工作，充分利用现代化信息手段，打造包括法律咨询、公证、司法鉴定等“全业务”服务的12348公共法律服务热线平台，进一步将平台容量扩大至110个坐席，探索公共法律服务实体平台、热线平台和网络平台深度融合，不断提升群众对公共法律服务需求的获得感和满足感。