本报简介“快件箱不是甩手箱”不能止于重申
“您的快件已经投放到快件箱，请尽快取件。”快递员事先没通知一声，就把快件投递进了智能快件箱，这样的情况屡见不鲜。日前，国家邮政局公布了《智能快件箱寄递服务管理办法》，从今年10月1日起，用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意，否则此类情况算违规。（7月21日《现代快报》）
数据显示，截至2018年底，我国主要企业投入智能快件箱27.2万组，箱递率达到8.6%，比上年提升1.6个百分点。作为末端投递服务的新形式，智能快件箱大大提升快递投递服务效率，但也存在不规范现象。一些快递员为了追求投递效率，单方面选择将快递投入快件箱。由于不能当面验收，一旦遇到商品损坏、货不对板等情况，消费者很难进行有效维权；此外，如果消费者没有及时看到短信领取快件，超过时限可能还要收取保管费。
事实上，快件箱从来都不是“甩手箱”。2016年3月1日起施行的《智能快件箱投递服务管理规定（暂行）》明确规定：“经营快递业务的企业在使用智能快件箱投递快件前，应当征得收件人明示同意。”尽管有一系列明文规定，“不告而放”的现象仍屡见不鲜。
作为消费者，收件人有权自主选择收件方式。要想维护消费者权益，规范快件箱使用，不能止于法律常识的重申，必须拿出实质性举措。首先，邮政管理部门要加大监管力度，针对未经同意即投递到快件箱的情况制定处罚措施，督促快递企业加强对快递员行为的规范。其次，约谈智能快件箱运营企业，要求其从技术手段予以防范。当然，还应看到，热衷于使用快件箱的背后，也有快递员的现实无奈。对此，有关部门不妨主动安排快递企业和小区物业进行对接，引导双方制定彼此都能接受的合作方案，妥善解决“最后100米”问题。