北京110接警员1小时内将走失老人送还家人

    本报讯（记者汤瑜） 近日，北京市公安局110报警服务台接到事主王先生报警称：当日上午9时许，其患有老年痴呆症的母亲孔某从位于东四五条的家中出走，母亲已经80多岁了，没有带钱和证件，目前尚未找到，家人十分着急，请求民警帮助查找。接警员赵莹一边安抚心急如焚的王先生，一边详细记录他提供的每一条信息，为的是让街面出警的民警能够详细掌握老人的特征，尽快找到走失老人。

    按照110处置走失人员的工作流程，接警员在挂断电话的同时立即将此情况通报属地分局进行查找，并通报当日值班的指导民警。

    从老人走失到家人报警已过去两个多小时后，赵莹立即对此警情梳理，通报全体接警员，并推送到接警厅电子提示板，提示所有接警员如接到与该特征相符警情后立即转接指导民警。与此同时，又和同事一起根据提供的走失线索，调取当天与关键词或时间吻合的全部警情逐一比对。

    比对中，赵莹发现当日12时35分110曾接到群众报警称，在朝阳区红庙附近发现一个自称迷路的70多岁老人。尽管两条报警时间相近，但报警地点相距较远，老人徒步走过去的可能性不大。但她并没有放弃，立即调取了报警信息，对老人特征进行比对，发现两件警情中的老人特征相似。赵莹迅速联系当时出警的朝阳分局民警，在得知老人已被民警接回派出所后，又将此警情通报东城分局，并叮嘱两家单位及时联系走失老人家属，核报两件警情是否为同一老人。

    此后，赵莹一直关注着事件的进展，反复叮问。当日13时28分，东城分局和朝阳分局均反馈已分别核实王先生和走失老人身份，走失老人确定是王先生的母亲孔某，老人已被家人接走。

    至此，老人走失警情在赵莹和同事们的共同努力下顺利解决，此时距报警人最初报警求助的时间不到1小时。当听到老人已被安全接回的消息，赵莹悬着的一颗心终于放下了。

    她说：“在接警的过程中如遇到类似的报警求助时，我们都会尽量提升警情处置速度，最大化地将群众损失或伤害降到最低。”