丰泽派出所“五式”服务深化窗口服务

  今年来，丰泽派出所根据自身实际，深入开展窗口文明执法规范化建设，不断推出窗口便民利民新措施，开展“五式”服务，深化窗口服务，受到群众普遍赞誉。

  “一站式”服务。对前来办理业务的群众，材料手续齐全的事项，当场办结。对需要补充完善的手续，想方设法方便群众，最大限度地为群众提供便利，决不能让群众为办一件事而东奔西跑。

  “互动式”服务。即窗口每个工作日必须有工作人员接待办事群众，决不能在工作日让前来办事的群众找不到人；窗口民警要与前来办事的群众加强交流沟通，了解群众服务需求，给予力所能及的帮助，实现警民良性互动。

  “告知式”服务。即一对一、面对面接受群众咨询，一次性告知办理业务所需手续及流程；在窗口展示范本，便于办事群众填写;对具体办理过程中确实欠缺材料的，制作提示告知单，为办事群众当场开具个性化“菜单”，列清所需材料、办事地点等，一次性告知所需补齐的材料，决不让群众重复跑。

  “回复式”服务。即对确实无法当场解决的事宜，留下群众的联络方式，做好登记，事后落实专人督促在规定期限内办结并向群众作出回复，对因政策及有关原则性问题无法解决的，做好耐心细致的解释工作，做到“事事有回复、件件有落实”。

  “延迟式”服务。即延长服务时间，采取提前上岗、延迟下班等弹性工作制，“不办完最后一个证不下班，不送走最后一名群众不关门”，决不能以“下班了下午再来或明天早上再来”为由，让群众多等、多跑。