“平安北京”幕后人郭涛指尖释放正能量

  去年，北京动物园一只大象“离家出走”的谣言在网上热传，“平安北京”的一波操作，让谣言不攻自破。这操作的幕后，就有“平安北京”团队“段子手”郭涛的智慧闪现。

  作为北京市公安局办公室新闻中心民警，30岁的郭涛已荣立个人三等功两次，而他只是“平安北京”8人团队中的一员。作为北京政务“第一网络大V”，“平安北京”除了发布权威政务消息，还曾为“朝阳群众”正名，并及时辟谣、解答公众疑问。

辟谣“大象离家出走”

  “北京动物园象馆丢失了一头两吨重的成年大象……”2018年10月10日，一则网传的“警情通报”在朋友圈流传，并以“北京市公安局”落款。

  事发后，不少网友对“大象出走”的消息持怀疑、调侃态度，有网友提问从动物园偷两吨重的大象总共要分几步？也有网友问“肉质发柴”是怎么尝出来的？

  但郭涛和同事判断这则通报为谣言，系虚假消息。“平安北京”的辟谣需要严谨且有理有据，他们随即向北京市西城区北京动物园和海淀区大象馆求证后获悉，“动物园工作人员把象馆的大象数了一遍，一头都没少。”

  想起微博评论区网友的众多调侃，根据动物园回复，郭涛瞬间灵感乍现，“动物园把大象数了一遍，都在……”从谣言传播到最终辟谣，“平安北京”用了30分钟。不少得知真相的网友表示，“这波操作，很皮很实用。”

  幽默的同时，“平安北京”也不忘自己的职责，接着发出提示：冒用警方名义编造散布虚假信息是违法行为，警方正针对此事开展调查，同时，敦促造谣者主动到公安机关自首。10月12日晚，首都网警官方微博发布公告称，造谣“动物园丢大象”男子被抓获，处行政拘留3天。

  其实，这件事只是8年来，“平安北京”主动回应的3000多件热点事件中的一件。

  郭涛在“平安北京”工作了4年。他曾经梦想做一名重案刑警，“每个小男孩都有一个想当警察匡扶正义的情结”。

  进入“平安北京”，起初有点儿失落，但通过三件事，让他意识到肩头责任重大。

  郭涛曾在派出所工作过，到“平安北京”后，他发现网上似真似假的消息满天飞，既不利于事情解决，还抹黑了警察形象，郭涛渐渐意识到，澄清真相、警示“键盘侠”的工作很有意义。

  2015年5月26日，民警高宝来的遗体送别仪式，郭涛和同事们去做直播，看到沿路市民和学生自发送别高宝来，他很震撼，“一位普通民警，能够赢得全社会的尊敬，真的了不起。”

  还有一次，为抢救患癌警犬甜甜做报道，郭涛在现场看到警犬和带犬民警之间的真情，泪流满面，“只有真正和基层民警站在一起，才能深切体会到他们内心深入骨髓的信念。”郭涛期待通过自己的努力，让更多人知道他们的故事。

扶正“朝阳群众”江湖地位

  近几年，北京警方在打击涉黄涉毒方面取得突出成效，郭涛在“平安北京”对这些战果进行了连续报道。

  而高频出现的“群众举报”一词成为网友们关注的热点，因涉毒涉黄明星大多在朝阳区被抓获，网上不断出现“朝阳区群众是现代版小脚侦缉队”的评论，这带有讽刺意味的声音无疑为那些默默付出、积极举报的首都群防群治力量泼了一盆冷水。

  为了给这些幕后英雄正名，郭涛立即组织“平安北京”团队多次以“朝阳群众再立新功”为题通报案情，让网友了解“朝阳群众”嫉恶如仇、热衷于协助警方打击各类违法犯罪的情景。

  当各大新闻头条被明星恋情占据时，郭涛借用“我们”这一热点话题创作“朝阳群众”和北京警方携手“晒恩爱”的卡通形象，将“朝阳群众”定义为积极举报违法线索的正能量标签。博文一经发布，立即被广大网友点赞，称“平安北京”官方发声扶正了“朝阳群众”江湖地位。

  此外，郭涛带领“平安北京”微博粉丝和记者深入朝阳区群防群治队伍采访他们的工作日常。感触颇深的各大媒体以“揭秘北京朝阳群众”“警方最牛编外成员朝阳群众”等为题对该群体构建公共安全的作用进行报道。在百度检索中，包含“朝阳群众”关键词的新闻达14.2万余篇。

  同时借助热度持续发力，继“朝阳群众”后，郭涛带领“平安北京”团队会同相关部门连续报道推出“西城大妈”“海淀网友”“丰台劝导队”等首都群防群治典型群体为守护平安作贡献，被广大网友称为“给力民间组织”，进一步调动群众参与社会共治的积极性。“平安北京”在组织发动群防群治力量、推进城市治理社会化和警民共治方面形成的“北京经验”，也得到了群众支持。

站在群众角度思考

  “‘平安北京’作为北京市公安局的官方微博账号，必须保证它的权威性，代表首都公安的声音，更需要理性的思考和表达，同时又要让群众感受到北京警方贴心、暖心的人文温度，这挺不容易的。”郭涛说，“其实，就是将心比心，站在群众的角度上思考，及时给予他们建议和帮助。”

  为此，他与团队其他7名成员共同策划发布便民服务及安全防范提示、警务工作动态和打击犯罪情况等各类资讯14万余件，解决网民反映的突出情况3100余件，日均解答网民业务咨询达300余件，回复总量超10万件。

  对于群众关心、社会关注、媒体聚焦的案件或事件，郭涛会第一时间通过“平安北京”平台主动回应，用最权威的官方声音为网民答疑解惑、获知真相。

  一路走来，做一名官宣“段子手”并不容易，短短几行字的背后，凝结着无数个不眠之夜，“我相信我会坚持走下去，因为在我身后有整个团队的力量，有首都公安队伍里不竭的故事素材，还有网友们的鼓励、批评和指正。”郭涛说。