北京：出入境窗口创新服务无止境

　　本报讯（记者汤瑜） 自助填表机、网上预约、自助拍照机、自助取证机……以前办理业务都需要到窗口进行“人工服务”，现在，北京市公安局出入境接待大厅很多环节被自助式服务取代。

　　但考虑到不少中老年人对电子系统不太熟悉，很难单独操作，该接待大厅在每个自助服务点位前都会安排1至2名熟练业务的工作人员答疑解惑、协助操作。

一站式自助服务

　　据悉，2017年，在公安部出入境管理局支持下，北京市公安局出入境管理局先后推出下放签证证件受理权限、升级派出所身份证采相系统、京津冀地区实施外国人144小时过境免签政策等多项创新便民举措，提升出入境窗口服务水平的同时，也给中外申请人带来更多的便利。

　　说起出入境业务近年来的变化，在出入境工作30多年的民警程慧敏感触很深。她是一名计算机工程师，负责证照管理服务。在程慧敏的窗口边上就是自动取证机，自从去年有了自动取证机，群众不必再排号窗口领取，减轻了人工业务量，民警也能腾出时间为群众提供更优质服务。“目前仍在使用的纸质证件，未来也可能逐渐被卡式证件所取代。”她说。

　　在外国人签注窗口，民警余捷能熟练掌握韩语和英语，已在出入境管理局工作18年。她在外国人管理大队窗口服务岗位，主要负责外国人签证、居留许可和停留证件办理。“设身处地为群众着想，就能体会到群众办好时的快乐。”她坦言。

“让群众高兴来满意去”

　　民警莫瓅是个广西女孩，英语专业八级，毕业后就到了出入境工作。她说：“每天都是重复的工作，虽然很累，但我很喜欢现在的岗位，让群众高兴来满意去，就是一种幸福感。”

　　证照管理大队负责另一项重要工作——证照分拣速递的民警叫张倩，是个清秀的“85后”姑娘，不大的房间里整齐摆满了一个个制好待发证照的箱子。去年开始，出入境管理部门推出网上预约功能，满足一定条件的人群还可以享受“双向速递”免费服务。

　　张倩说：“我们就是把待发的证件登记后，按照约定好的方式，准确放在代表不同地区的盒内或者分拣给寄递员进行投递。虽然这项业务推出的时间不长，但每日的投递量都在增长。”

　　为了确保这些证件都能够准时送达，从分拣到装箱，张倩和同事们一刻不能停歇，在高效分拣的基础上，还要做到谨慎细心，不能出一点差错，否则会影响收件时限，尽管每天都很辛苦，“我们这个岗位越忙越能说明群众对这项服务的认可。”张倩说。

　　“我热爱这个岗位，怀有崇敬之心，有时多一句善意的提示，就能让群众少跑好多路、少花冤枉钱”“替办理的群众办好一件事就特有成就感”……她们的热情和阳光感染到了大厅里每一个人。