广西昭平法院打造“一站式”诉讼服务

  本报讯（记者罗宗明 通讯员叶子诚） 诉讼服务中心工作的好坏，会直接影响法院的形象。广西昭平法院以深入推进司法体制改革为契机，结合上级法院工作部署，全面升级建设该院诉讼服务中心，打造“一站式”诉讼服务，切实满足人民群众日益增长的多元司法需求。

  一是转变思想观念。升级版诉讼服务中心将以人为本为核心，进一步树立责任意识、效率意识、公正意识和服务意识。以文明的举止，优质的服务，热情对待每一位当事人，严禁“门难进、脸难看、话难听、事难办”的行为，处理案件坚持做到“五心”，即接待热心、回答诚心、解释耐心、宣传细心、服务放心。

  二是落实便民措施。该院诉讼服务中心大厅将进一步完善POS刷卡机、医药箱、雨伞、擦鞋机等便民设施。当事人通过电子大屏便可以了解诉讼须知和开庭安排，通过电子自助服务机可以查询案件流程信息。在休息等候区当事人能享受到免费WIFI和饮用水,体现了人民法院司法便民的人文关怀。

  三是积极化解矛盾。立案窗口法官主动将工作前移，认真开展引导诉前调解服务，化解矛盾于萌芽，解决群众实际困难。热情接待来访人员，并耐心解答和解释来访人员咨询的各种法律法规和政策问题，对于不属法院管辖和解决的问题，给予合理的司法建议。