杨荣森：化解“医闹”的最美调解员

　　一起因术后并发症引起意外死亡的医患纠纷，经杨荣森多次调解妥善调结，患者家属获偿17万元，这是杨荣森今年调结的第16件医患纠纷。

　　杨荣森是江苏省兴化市医患纠纷调解服务中心的一名专职调解员，他用法律和医疗专业知识，用真情和人格感召魅力，将医患“战场”转入医调中心，为医患双方开展“第三方”调解。2012年以来，他妥善化解各类医患纠纷126件，调解成功率达96％以上，协议履行率达100％。医患调解得到医患双方和社会各界的一致认同，“医闹”现象逐渐匿迹，医患关系更加融洽，为社会经济发展筑牢和谐之基发挥了积极作用，多次得到上级政法委的赞赏和表彰。

练好“内功”，是成功调解的基础

　　“他善于刻苦学习专业知识、法律法规和优秀调解案例，调解中涉及的相关法律和专业知识他烂熟于心，因此调解难题一个个迎刃而解。”调解员孙如兰说，调解员是医患双方的“老娘舅”，杨荣森既对医患双方二者兼顾，又为相对弱势的一方寻找理论和法律维权依据，成功调解每一件纠纷。

　　杨荣森的办公桌上，除了调解卷宗就是医学、法律书籍。杨荣森说：“对卫生专业调解人员来说，学无止境，练好‘内功’是成功调解的关键。”20世纪90年代以来，他从事卫生教育多年，2004年曾参加北京大学医学部EMBA医院管理学习，2009年代表扬州市卫生局参加省卫生法律法规竞赛获二等奖。2012年3月份以来，从事医患纠纷专职调解工作，他业余阅读了5000多份医患纠纷判决案例、1万多本医学专业电子书籍，作为开展调解工作的参考依据，为公正调解打下了扎实的理论和法律基础。

　　去年5月，兴化市开发区75岁的席老太服用药店买回的药品后，出现不适症状，医院确诊为心肌梗死，经过22天的全力救治，终于将患者从死亡线上拽了回来。事后，患方认为药店未嘱咐其在医生指导下服用药品而发生医患纠纷，请求医患纠纷调解服务中心调解。杨荣森认真查找相关专业资料，耐心调解，最终让这起纠纷在6月15日成功化解，药店补偿席老太医疗费用。

肯干“苦工”，是成功调解的前提

　　“他特别能吃苦，不分昼夜，哪里发生医患纠纷，哪里就会出现他的身影，第一时间现场调解。”兴化市司法局副局长陈福东说，接到调解申请后，杨荣森总是很快出现在调解现场，他是一名能吃苦的调解员。

　　去年8月6日，患者姚大妈在某乡镇卫生院腹腔手术后呼吸心跳骤停，经抢救心跳复苏后转邻近县市人民医院救治，8月11日不治身亡。当夜，杨荣森赶到现场，认真查找分析每一张临床资料以及手术过程的每一个细节，开展耐心细致的调解工作，动之以情、晓之以理，医患双方最终在调解协议书上签了字。杨荣森回到家已是凌晨4点，但完成工作的成就感让他没有一丝倦意。

　　为及时将医闹消除在萌芽状态，他经受了常人难以想象的种种不堪，常遭到家人的不理解。在调解工作中，作为“第三方”到医方查找病历记录及检验报告是必要的工作程序，其中种种不便和尴尬以及调阅核心资料的难度可想而知。除此之外，还要全程观察尸检过程，经受常人难以接受的感官刺激和心理挑战。

　　杨荣森无私奉献，尽职尽力。为方便调解每一件纠纷，自备录音笔、笔记本电脑等器材。农村发生医患纠纷时，他自备车辆第一时间赶赴现场。在调解中心，他每天忙于梳理预案，开展调解，整理卷宗，敬业精神让人肃然起敬。

当好“包公”，是成功调解的底线

　　“医患纠纷只有依法公正调解，才能赢得医患双方的认同，才能逐步让医闹销声匿迹。”兴化市委政法委副书记瞿宏顺说，“杨荣森将公正公平依法办事贯穿到每一件医患纠纷调解当中，医患等专业调解成为我市政法工作品牌，受到社会各界的广泛赞同以及上级政法委的高度评价。”

　　杨荣森接待了百余件医患纠纷咨询及申请调解案件，公正公平不偏袒是他调解的底线。医患纠纷服务中心对医患双方来说是纯粹的“第三方”，为双方免费调解，患者无需担心幕后操纵，相反他带着同情心履行职责，针对医学缺陷等不可逆因素，征得相对弱势的患方理解，对特殊患方引导依法维权，提供法律援助。杨荣森表示，“摸事实、分责任、定赔偿”的“三部曲”是衷心调解的工作原则，调解不是调低患者的要求，而是依据依法，合情合法。

　　2013年1月，60岁的患者顾某在某乡镇卫生院外科门诊进行手术，术中误伤股动脉，后在上海中山医院行了人工血管替代手术，医患双方发生医疗事故赔偿纠纷。杨荣森在调解过程中，严格按照伤残赔偿标准及后续终身服药的实际情况进行调解，因手术失误构成顾某八级伤残，最终使得实际赔偿远高于患者索赔金额。

　　远嫁兴化的外地女子张某，2009年4月因“人流术后间歇性下腹痛”收住上海市东医院治疗，建议行开腹取环术。患者回兴化某医疗机构被诊断为节育环外游，但手术未见金属异物，因此造成其粘连性不完全肠梗阻而引发争议。一审判决后续治疗问题未予解决，多次哭闹，意欲跳楼。调解员通过调阅资料，分析案情，达成调解协议，张某获一次性后期治疗费用补偿。

　　“这起纠纷经三度鉴定后判决仍未解决，可见纠纷的复杂性和调解的艰难性。综合分析发现，患者虽在先期判决已获兴化、上海医方的赔偿，但后续治疗费用却成了问题的焦点。调解过程中，找到了问题症结和解决路径，没有因为医闹而满足其无理要求。” 杨荣森说。通过调解员的耐心疏导，关键人的细致开导，这起纠纷得到了妥善化解。

　　医患纠纷调解服务中心实体化运行、实行立体防范以来，医患纠纷呈明显下降趋势，同时赔付金额也逐年递减。兴化市卫生局副局长许琳说：“医疗机构通过抓质量、抓培训、抓管理、抓沟通等措施，不断提高业务水平和职业素养，实现了立体防范全覆盖，坚持源头治理医疗纠纷的发生。”