天津户政大力提升民生服务效能

　　本报讯（记者李晓玲） 天津市公安局人口管理部门坚持问题导向、民意引领，从群众不满意的改起，从群众期待的做起，经过逐步探索和完善，搭建起“日、周、月、季、年”全时间节点和“窗口、网络、媒体、现场、自身”多领域的民生服务工作体系，让百姓真真切切感受到“服务就在身边”，明显提升了民生服务效能和群众满意度。

建立“微联系” 在线解疑惑

　　截至目前，天津市公安局已搭建起“平安天津”等13个微博、33个微信平台，运用新媒体矩阵连续就“居住证积分入户”“集体户口清理整顿”“身份证换证”“高考绿色通道”等热点问题进行详尽政策解读，订阅数不断攀升，“天津户政”等子平台的活跃度也日益升温。按照天津市政府“一个号码管服务”的工作要求，他们每天还通过“天津公安民生服务平台”及“8890便民服务专线”，随时为群众答疑释惑，回应群众诉求，保证24小时内件件有回复。

　　天津市公安局人口管理总队还在新浪网“城市·天津”门户搭建网上户籍咨询台，每周五下午定期与群众开展“在线互动”。2015年5月8日，“网上户籍咨询台”首次上线，访问量就达到13.5万人次。

现场办实事 走进直播间

　　天津市公安局人口管理总队每月开展“总队长接待日”活动。现场接待群众，倾听百姓诉求。对符合法律法规的，当场答复解决；对诉求复杂需进一步工作的，认真登记，梳理归类，详细调查，形成意见，实现“月清月结”，办结率达100%。每月下旬他们还主动深入大型企事业单位、项目驻地，开展“大型企业职工在津落户现场咨询服务日活动”，开辟现场办公绿色通道。截至目前，他们已分别在滨海新区、红桥、东丽、武清等区举行11次服务日活动，接待中国北车、航天精工、中铁22局、中石锐思等53家大型企业，主动帮助企业职工解决落户问题百余件。

　　针对不熟悉新媒体平台的用户，人口管理总队主动与天津人民广播电台“公仆走进直播间”“行风坐标”等开放式直播访谈节目合作，宣讲人口管理方面的政策，现场解答市民咨询的问题。直播结束后，逐件登记群众留言，专人回复，保证事事有着落、件件有回应。他们每季度召开疑难户口问题专题会议，重点对涉及蓝印户口、人才引进、知青返城等群众反映突出的户口政策进行研究调整，解决了数十项疑难个案问题。

警力沉下来 效能升上去

　　按照天津市加强和创新社区治理的部署要求，天津市公安局将推进社区警务改革作为深化公安体制改革的切入点，从2015年初开始，把“警力下沉”“警务前置”作为工作重点，让“沉”下来的警力，回到社区里，回到群众身边。

　　天津市公安局人口管理总队队长赵杰利告诉记者：“不久之后，老百姓在家门口就可以办理新生儿重名查询、户口登记动态项目变更、居民身份证领取、居民户口簿换发、流动人口居住登记等户政事务，而且通过社区警务室还可以随时办理机动车违法信息查询、交通违法自助裁决和缴费、出入境证件预约办理及进度查询和养犬政策咨询等。这些事情看似细小琐碎，但与百姓生活息息相关。正是这样一桩桩户政民生的‘小事’构成维护社会稳定的第一道‘防线’，也是公安部门服务群众‘最后一公里’的最重要内容。”

　　为了把“群众身边的服务”做得更扎实，天津市公安局人口管理总队每年都邀请人大代表、政协委员、特邀监督员以及新闻媒体、群众代表检查指导工作，针对某个部门或某项具体工作进行现场评议，边查边改，确保户政工作贴民意、显实效。