网购纠纷五宗“最”

　　近年来，在网络购物过程中 “特价品超卖”“暗中抬价”“虚假宣传”等侵犯消费者权益的事情时有发生。那么，在网购时注意什么？遇到欺诈又该如何防范、如何维权呢？ 

最多发 商品质量纷争

　　秦先生去年底在某购物网站上买了一部手机。可在收到货之后，他发现手机不是新的，开机后发现里面居然有两条1个月前保存的短信。秦先生马上找网站投诉，网站的说法是如果产品有质量问题可以退换，但这不算质量问题，不能退。无奈，秦先生只能凑合着使用手机。

　　点评：商品质量问题一直是网购中的维权难点。在网购模式下，消费者不能现场体验商品的外观、性能，仅能凭网上的商品信息来决定是否购买，很容易出现认知偏差。网购质量纷争主要体现为商品存在质量瑕疵和到货商品与约定商品不一致两大类型。商品质量瑕疵有可能在生产环节、销售环节、物流运输环节等多个环节内产生，在这种情况下，买家在收到快递的商品后，应先进行验收，仔细检查外包装，看有无毁损、变形，审验货物的性状，待确认无误后再签收。在实际商品性状与商家在网上描述的商品信息不一致时，买家应第一时间截留商品销售信息网页，保留好与卖家的交易、协商过程记录。在保留好第一手证据后，可以先向商家反映情况，也可向网络平台、消协等单位进行投诉，必要时可通过诉讼手段予以维权。

最常见 特价品“超卖”

　　去年“双十一”期间，大学生小李熬夜从某官方旗舰店上买了一件外套。10多天过去了，却被告知只剩几件残次品，店家不卖了。听到这个，小李懊恼不已：“拍好的衣服，哪能说不卖就不卖了呢！”经过协商，最后卖家同意退款，但小李却因此搅乱了心情。

　　点评：特价品“超卖”，指的是卖家超出库存货物量接受订单导致的无法供货现象，结果便是买家在网上对某件商品下了订单并支付了款项，却无法如约获得商品。导致这一现象的原因有多种：一是商家确实无货，但这种现象较为少见；二是商家为扩大交易量，增加评级指数而进行的虚假促销，这种情形在实践中较为常见；还有一种是因交易平台系统问题造成商家无法及时核对库存和订单信息。“超卖”造成对买家权益的侵害。事实上，网购也是一种合同行为。商家打出广告,说哪种商品会进行特价,只要其中有价格明确的产品以及数量,从法律上来说就构成了建立合同关系中的第一步——要约，消费者在点击购买付款时就构成了建立合同关系的第二步——承诺，此时双方即达成了买卖协议。如买家已履行付款义务，那么商家亦应履行交货义务。商家以缺货由拒绝发货，则构成了违约，应承担违约赔偿责任。因此，在买方遭遇“超卖”时，不仅可以要求商家退还货款，还有权主张商家就违约行为赔偿损失。

最多样 网购欺诈

　　宋女士看到网上有原价7000多元的皮夹克全部5折出售，就买了两件。收货时宋女士在销售记录中发现，这件夹克以前的售价就是3050元。宋女士以网店价格欺诈为由诉至法院，最后因证据不足未能立案。

　　点评：网购欺诈行为主要体现为两种形式：一种是价格欺诈，商家以打折为促销宣传，却在打折前先行提高销售价格，使消费者误认为享受到了价格优惠而实施购买行为；一种是“钓鱼网站”，这种网站往往伪装成商家或交易平台，骗取买家的网络账号。