中消协:出现八种情形将约谈经营者

　　本报讯（记者邵春雷） 日前，中国消费者协会发布《消协组织消费维权约谈经营者办法(试行)》(下称《约谈办法》)，对存在群体性投诉、发布违法广告等八种情形之一的经营者，消协组织可依《约谈办法》的规定，按照程序约谈，经营者应根据约谈内容制定整改方案。据悉，该办法将于今年11月1日开始实施。

　　《约谈办法》规定，对于引发群体性投诉或者有潜在群体投诉风险的；发布违法广告或夸大宣传、虚假宣传欺骗消费者的；消费者投诉反映比较集中的、被新闻媒体曝光的；存在侵害消费者权益倾向，需要进行警示劝谕的；比较试验结果表明产品质量或服务质量存在问题的；经营者提供的商品或服务质量存在缺陷或安全隐患，应采取有效措施而未采取的；格式条款、通知、声明、店堂告示等存在侵害消费者合法权益的；其他需要约谈的情形等八种情况之一的，消协组织均可按照程序约谈。

    根据《约谈办法》，约谈前消协向被约谈单位送达函件，告知约谈内容、时间、地点和参加人员；被约谈单位提交参加约谈人员的回执；约谈时至少有两名消协组织工作人员在场，同时做好约谈记录，需载明约谈时间、地点、事由、参加人员、约谈事项等内容。在有利于实现消费者权益的前提下，消协组织视情况通过公众媒体公布约谈内容。被约谈单位确有损害消费者权益行为的，经营者应在合理期间内根据约谈内容制定整改方案，落实整改措施。

    根据《约谈办法》，对拒不参加约谈或约谈后不履行法定义务、不落实整改措施的经营者，消协组织通过公众媒体进行披露，并列为重点监督对象。

    近年来，为了维护消费者合法权益，中国消费者协会约谈了大量经营者。仅从2014年开始，中消协就先后约谈阿里、京东等十大电商，落实“七日无理由退货规定”等。同时，约谈尼康、宝马、英菲尼迪、一汽大众、中国移动、中国联通、路虎、东风日产、奔驰、上海大众等多家企业，敦促企业更好地落实保护消费者合法权益的措施。

    中国消费者协会副秘书长董祝礼表示，以前中消协的约谈工作通常是当消费纠纷发生后进行约谈，但这次制定了约谈制度，是想把处理消费纠纷的方式由“被动处理”变成“主动出击”。