陕西省工商局加强培训提高维权效率

    本报讯（□郑爱民 王璐） 8月6日至7日，陕西省工商局组织12315业务技能培训，交流经验做法，提高业务水平，为更好维护消费者合法权益打好坚实基础。

　　据悉，本次针对全省工商系统107位消费者权益保护工作负责人、业务骨干及12315陕西工商百事通工作人员进行的培训，采取专家授课、模拟受话接听、问题解答、座谈讨论等方式进行。

　　据了解，近年来，陕西省工商局重视12315陕西工商百事通建设，树立消费维权是保障线的思维意识，从严从细要求，下大力将其建设成为受理消费投诉、业务咨询、违法举报和行风监督四位一体的消费维权大平台。通过实践不断充实“问题库”，常见问题当场解答，复杂问题落实投诉举报人、接线员与业务骨干三方对话，同时，不间断进行业务培训和考核，坚持每天统计、每月分析、每季向各级政府报送消费投诉举报送阅件，不定期向消费者公布消费警示，消费者投诉举报办复率保持在95%以上，受到社会各界好评。上半年，12315陕西工商百事通指挥中心为消费者挽回经济损失1842.1万元，并先后被陕西省委宣传部、共青团陕西省委授予“学雷锋示范岗”“青年文明号”荣誉称号，被全国妇联表彰为全国巾帼文明岗荣誉称号。