北京警方“网上派出所”答复率98%

    本报讯（记者汤瑜） 北京警方3月8日通报，北京市公安局民生服务平台自去年9月上线运行以来，日均到访量逐步达到100余万人次，各在线办事服务系统日均办理量1.8万件。通过网络平台预约办护照的数量占总数7成以上，网上派出所对群众的问题答复率达98%。截至目前，通过平台手机客户端受理转办的火灾隐患489件，总计发放奖励9万余元。

网上预约办护照占7成

　　北京市公安局民生服务平台设立了“网上办事”“网上派出所”“网上信访”“公安微博”4个板块。目前，该平台共发布警务报道、提示通告、安全防范常识等各类信息1.4万条。网民在线可查询行政办事服务事项涉及9类138项、295部法律法规以及全部派出所、出入境、交管业务办理窗口的地理图像信息。

　　去年10月，一国际旅行社在为10名外籍申请人旅游团办理口岸签证业务时，提前通过民生服务平台“授权单位口岸团体签证网上受理”系统申报了人员信息，市公安局出入境管理总队口岸大队对该申请信息提前审批，现场只用了5分钟即办理完毕，大大提高了办证效率，受到外籍游客的称赞。

　　此外，平台还开通了“立案公开查询系统”，向受害人及其近亲属、委托人、报案人等公开主办民警的姓名、警号、24小时咨询电话以及案件受理、办案结果等信息，并通过系统收集群众的意见和建议。

社区民警手机公开

　　平台创新搭建了“网上派出所”，13个市局直属派出所和354个户籍派出所登上平台。记者在网页上看到，所有派出所所辖社区名称、社区民警姓名、警务室地址、电话及社区民警个人手机号码全部显示。“网上派出所把全市3000多名社区民警的手机号公布，社区居民可以第一时间联系到社区民警，向派出所寻求帮助更加方便。”人口管理总队相关负责人介绍。

　　去年底，大学生杨某通过“网上派出所”平台反映：自己通过了司法考试，在回外地老家办理申请司法资格手续时，被告知需要出具相关证明，“来回奔波比较麻烦，是否有便捷的办理办法？”北太平庄派出所民警收到求助后，立即联系该大学社区民警，民警跟学校保卫部门查实情况后，及时为杨某开具了有关证明。从杨某在“网上派出所”平台求助到解决问题，仅仅用了1天时间。

　　截至目前，全市派出所通过“网上派出所”平台接到群众留言1780余条，其中咨询类770余条，报警类650余条，提供线索190余条，求助类110条，反映派出所工作问题20余条，意见建议20余条。针对这些信息，相关派出所认真梳理，逐一核实答复，目前已回复1750余件，回复率达98%。

举报消防隐患最高奖5000元

　　寇女士是一位长期热心消防的公益人士，自“掌上119”手机客户端上线以来，她多次利用“消防隐患快拍”功能举报火灾隐患，先后获得举报火灾隐患奖励千余元。寇女士最近一次使用“消防隐患快拍”是在今年2月6日，她举报一家公司存在墙壁式消火栓被遮挡的隐患。寇女士说，举报火灾隐患后，她很快就收到了消防监督员的办理回复。

消防局相关负责人介绍，通过手机客户端拍摄、举报市民身边的火灾隐患，为市民举报火灾隐患提供了更加便捷的通道。举报的火灾隐患经消防部门依法核查属实后，可直接确定奖励人和奖励经费。对于市民举报的一般性火灾隐患给予200元或300元不等的举报奖金，举报重大隐患将给予最高5000元的奖励，并通过手机通知机主领取，举报人的信息将严格保密。

　　截至目前，通过手机客户端受理转办的火灾隐患489件，约占举报量的12.3%，总计发放奖励9万余元。