“人工服务”微信破解居民办证难

北京甘家口街道

“我是集体户口，我爱人是常住居民，我应该到哪里去办理生育服务证呢？”“《北京市独生子女父母光荣证》丢失后怎么补办呢？”11月23日，针对这些问题居民只需利用“甘家口街道计生办”微信，进行文字或语音咨询，就能及时得到反馈。民主与法制社记者从海淀区政府获悉，这是北京市首家开设“人工服务”功能的计生微信公众号。

目前，第一代独生子女“80后”已经进入生育期，面对深受网络和多媒体影响的新一代，北京市海淀区甘家口街道在2013年10月正式启动了数字计生系统的建设，提高服务地区市民的水平。经过近半年的研发，数字计生系统一期已研发完成。地区居民可登录改版后的甘家口地区计划生育协会网站和“健康甘家口”手机APP软件浏览计生政策法规和健康知识，同时进行在线咨询和办事预约。

随着微信使用人群的增加，甘家口街道已经启动了数字计生系统二期即甘家口街道计生办微信服务号和订阅号的研发，创新服务居民的方式，解决服务地区居民“最后一公里”问题。该微信服务号共有生育审批、一站服务和受理查询三个模块，其内容包括单独二孩审批、孕前优生优育检查、母子健康档案和“一老一小”保险等一系列与群众息息相关的服务项目。其中最大亮点就是人工服务功能。

记者了解到，由于很多市民都有着自己特殊的情况和问题，而不能单纯依靠浏览政策法规和办事流程获取答案。此时，居民只需利用“甘家口街道计生办”微信，进行文字或语音咨询，都将及时得到反馈，工作日从上午9：30到11：30的时间内，街道安排专人为群众提供人工咨询服务。此外，在非人工服务的时间段内，居民可根据提示，通过回复数字得到问题答案。“现在利用微信，在家、在单位可以随时随地进行咨询，为很多准备成为爸爸妈妈的年轻人节省了宝贵的时间，破解了办证难的问题。”市民刘云告诉记者。该微信号每天为居民推送健康小知识、育儿百科、计生政策动态等内容，并将最新计划生育政策法规、办证流程、优生优育等涉及居民的热点民生问题发布到微信上，为居民提供服务。

而“受理查询”模块也是亮点之一，居民在甘家口街道办理审批时间较长的业务时，比如再生育审批、独生子女父母年老一次性奖励等，可利用微信中“受理查询”功能查询办理状态，随时跟踪办理进度和结果，避免因为不知情而产生的焦虑。目前，甘家口街道利用技术手段将打造了集在线咨询、办事预约、受理查询、宣传服务于一体的计生综合数字服务平台，使地区居民快捷享受全新的计生优质服务。