“五微”平台零距离服务群众——广西壮族自治区柳州市司法局运用新媒体提升法律服务水平

广西壮族自治区柳州市司法局在开展法制宣传教育和法律服务中，大胆创新，主动作为，充分运用和发挥新媒体的优势，积极打造法制宣传教育和法律服务“五微”平台，扩大法制宣传教育和法律服务工作覆盖面和受众面，解决了服务群众的“最后一公里”问题，实现了零距离服务群众、服务社会。

搭建“微”平台　打造大服务

2014年6月28日,柳州市司法局微博、微信公众平台开通，紧接着又与柳报传媒-微报联合开办微报“法治”栏目，同时开通法律援助微视平台，组织拍摄系列法制宣传微电影。目前，柳州市司法局“五微”平台，已成为群众学习法律的“微”平台，司法行政联系群众工作的“微”渠道,政府热心服务群众的“微”窗口,引起了社会公众的广泛关注，得到了人民群众的认可,深受广大网友欢迎。

“龙城普法”微信公众平台内容涵盖普法动态、法治新闻、法制故事、新法速递等综合板块，运用文字、图像、语音、视频等表现形式，平均1~2天定期更新一次，及时发布各类普法信息，传播法律知识，弘扬法治文化。市民只需通过手机扫描二维码，或者在微信公众账号中搜索“龙城普法”，即可关注“龙城普法”官方微信，获取和交流法律知识，解答法律疑问。

 “柳州市司法局”腾讯微博平台则是司法行政机关实时与群众互动交流,第一时间了解群众的困难、诉求, 高效、快捷服务群众的一个“民心平台”，通过发布权威信息、回应热点话题、服务群众，不仅能较好地展示司法行政队伍形象，而且能全面提升司法行政部门新媒体时代社会沟通能力,增强司法行政工作在社会公众中的亲和力、执行力。

为进一步拓展微信平台的法制宣传和法律服务受众面，柳州市司法局还主动与“柳报传媒-微报”合作，在微报开设“法治”栏目。由柳州市司法局进行策划和提供素材，柳报传媒进行采编信息。“柳报传媒-微报”是柳州日报社开办的官方微报，有关注粉丝15万多人，主要人群为柳州市各级领导、各级机关企事业单位人员，通过该平台进行普法宣传，具有“官方平台发布、专业记者采编、信息传播快捷”的特点。

为方便群众与律师沟通、咨询，柳州市司法局又同时将“微视”植于法律援助和法律服务当中，着重于法律援助和“12348”值班律师与当事人视频通讯提供法律咨询和法律服务，不论律师身处何处，当事人均能与值班律师进行视频语音通讯，极大地方便了当事人，提高了服务效果和效率。

微电影平台是柳州市法制宣传教育采用的新型网络电影载体，着重于用政府购买服务的形式与微电影拍摄公司合作，将取材本市的现实案例编写成微电影剧本，拍摄5~10分钟的微电影，在网站、广告平台、电视公益播放，集故事性、艺术性、法治教育针对性于一体，目前正在拍摄三部禁毒法制宣传微电影。

插上“微”翅膀　服务零距离

“前夫不给小孩抚养费，我该如何维权？”近日，柳州一市民在柳州市司法局官方微信服务平台“龙城普法”上求助。很快，工作人员便给予了答复。这是柳州市司法局运用新媒体，零距离服务群众、服务社会的一个缩影。

柳州市司法局官方微博、龙城普法微信公众平台和微报开通以来，粉丝量、阅读量、转发量迅速上升，各级领导高度肯定、群众反响强烈，服务效果明显提升。开通1月余，柳州市司法局官方微博粉丝上升至1500多人，龙城普法微信关注粉丝已达16000多人，阅读量和转发量均达万次，微报依托其强势地位，“法治”栏目的关注度一路飙升，最高阅读量达近10万次。这样的关注度和阅读量主要得益于柳州市司法局本着服务的理念、内容贴近市民生产生活、甘做市民身边的法律顾问，得到广大市民的认可。在主动宣传服务的过程中，微平台还提供市民的咨询，并及时回复，化解了大量矛盾纠纷。

柳州市司法局“五微”平台坚持“围绕中心、服务大局，顺应民意、服务为本，积极利用、趋利避害，及时高效、真诚互动”的工作理念，紧紧围绕柳州市司法行政工作主题，着力创新社会治理，进一步拓宽新形势下服务大局、服务群众的工作渠道，积极利用微博、微信平台联系群众、引导社会舆论、维护社会稳定。通过回复留言、热点解答、法律咨询、办事指引等各种方式，及时、真诚、平等、务实地开展与网民的沟通互动，主动释疑解惑，听取群众意见、建议，处理群众诉求，接受群众评议，满足群众需要，汲取群众智慧，不断提高柳州市司法行政工作的科学化、民主化水平。

“五微”平台的建立，使柳州市法制宣传教育的水平、法律服务经济社会的能力迈上了一个新台阶，展示了柳州市司法行政系统开展群众路线教育实践活动的工作成果，为柳州市法律服务群众插上“微”翅膀。