莫让“群聊轰炸”蚕食银发族的数字安宁

从77万条未读消息乱象看银发群体数字权益

　　要通过技术纠偏、制度完善、基层赋能、联合监管，搭建全覆盖、精细化、可持续的银发群体网络治理体系，真正破解老年人数字生存困境，守护银发群体数字安宁。让互联网适老化改造兼顾视觉体验与安全保障，保障老年群体平等、安心、安全共享数字化发展红利。

　　近期，《潇湘晨报》等媒体报道，广东网友分享的生活场景引发全网热议，家中老人微信累积高达77万条未读消息，海量信息均来自各类营销群聊的持续刷屏轰炸。老人长期陷入“退群即被重拉、清理即被刷屏”的骚扰闭环，家属退群速度远不及商家批量拉群速度。该乱象表面是社群营销扰民问题，实质是我国数字适老化治理权责错位、技术规则设计失衡、弱势群体数字权益倾斜保护机制缺位的集中体现。这暴露出社交平台规则存在漏洞、银发群体数字治理体系存在结构性短板等问题。当前，我国人口老龄化与社会数字化深度交融，老年群体已成为互联网核心使用群体之一。补齐银发群体网络治理短板，推动网络空间治理向银发群体聚焦、向小微数字治理倾斜，迫在眉睫。　　

　　乱象溯源：平台规则有漏洞、协同监管存在盲区等

　　平台规则存在漏洞：技术设计缺陷滋生数字侵权乱象。实践中，主流社交平台设置40人以下小型群聊无需用户确认即可拉人功能的初衷在于简化熟人社交流程，却因平台风控约束宽松，被不良营销团伙、线下商户恶意滥用，沦为定向骚扰老年群体的工具。线上流量红利逐步收窄后，许多养生机构、地摊商户借助社区扫码送礼、地推引流、熟人转介绍等渠道批量收集老年人联系方式，依托企业微信搭建大量营销社群，全天候推送保健品推销、虚假养生科普等信息。这使得仅掌握视频通话、文字聊天等基础操作的老年群体备受困扰。许多人数字防护技能匮乏、隐私保护意识薄弱，既不会调整账号权限、屏蔽陌生群聊，也不懂拦截批量营销账号，只能被动承受持续信息轰炸。平台治理方面，其风控的重心主要集中在涉黄、涉赌、电信网络诈骗、暴力等重大显性违规行为，针对常态化、低烈度、高频次的软性营销骚扰，缺少专属识别模型与自动拦截机制。这使得小微骚扰行为长期游离监管边界，持续侵犯老年人数字生活安宁与个人信息保护权益。

　　银发群体数字权益保障存在结构性失衡。媒体报道的77万条未读消息的案例，凸显出银发群体数字权益差异化保护机制的缺失。近年来，各大平台积极响应适老化改造政策，完成了放大字体、简化界面、删减开屏弹窗等表层优化，降低老年人视觉操作门槛，但改造止步于使用体验优化，并未触及隐私防护、骚扰拦截、财产风险规避等老年人最核心的安全需求。数字化便捷的根本前提是数字安宁，海量营销消息持续刷屏带来多重现实危害：一方面，挤占手机运行内存，造成设备卡顿、系统瘫痪，扰乱老年人日常休闲秩序；另一方面，营销群内充斥虚假健康宣传、低价消费陷阱，极易诱导老年人非理性消费，甚至滋生涉养老诈骗，直接损害老年人财产安全与身心健康。

　　我国针对未成年人已通过专门立法搭建起了全链条网络保护体系，但对保护银发网民群体权益缺少专属防护规则、精准风控体系与简易维权通道，存在明显短板，应建立面向老年人的差异化、精细化网络保护制度。

　　监管协同有盲区：小微网络扰民治理有待加强。银发社群骚扰问题屡禁不止，根源在于网络治理链条碎片化、监管机制滞后化，多部门协同治理存在责任夹缝，小微网络侵权行为长期陷入界定难、取证难、追责难的困局。长期以来，网信、市场监管部门整治重心集中在特大电信网络诈骗、大规模不良信息传播等恶性案件上，对零散、高频、低危害的社群批量拉群骚扰行为监管标准模糊、常态化整治力度不足。依据《中华人民共和国个人信息保护法》《互联网广告管理办法》相关规定，未经信息主体明确许可，通过社交社群强制推送商业营销信息属于法定违规侵权行为。但基层执法时，批量拉群、刷屏扰民等小微侵权行为主体分散、单次危害轻微、线上线下交织，取证流程烦琐、追责成本偏高，这使得行业违规行为成为治理顽疾。同时，各治理主体权责割裂、联动机制缺失，进一步放大治理难题：平台缺少主动筛查、源头拦截、批量封禁的常态化治理手段；市场监管部门执法重心偏向线下实体经营乱象与重大虚假宣传，对“线下地推获客、线上社群扰民”的完整灰色产业链缺少前置排查，多在舆情发酵后开展事后处置；基层社区养老服务聚焦生活照料，数字安全科普、网络维权实操指导长期缺位。各方缺少线索互通渠道机制，根治骚扰乱象困难。　　

　　构建银发群体网络治理长效法治体系的策略　　

　　要彻底根除老年群体社群骚扰顽疾，必须跳出事后补救、被动处置的传统治理思路，坚持法治赋能、技术兜底、多元协同，搭建事前设防、事中管控、事后追责的精细化长效治理体系，全方位筑牢银发群体数字权益防护屏障。

　　压实平台主体责任，依托技术合规补齐规则漏洞。平台必须严格遵循网络安全、个人信息保护相关法律要求，搭建老年账号专属防护体系，将“用户本人确认方可拉入群聊”设置为老年账号默认权限，从源头阻断强制拉群骚扰渠道；同步开发一键清理冗余消息、批量屏蔽营销社群、陌生账号拦截等简易适老安全功能，简化老年人防护操作流程。升级专属风控算法，精准捕捉批量拉群、集中刷屏、高频营销推送等异常操作，实现小微骚扰自动识别、即时拦截、快速处置，切实履行网络运营者安全保障法定义务。面对层出不穷的社群骚扰乱象，平台必须从规则源头封堵未经许可批量拉群的漏洞，将入群与否的完整选择权交还用户。

　　细化监管执法标准，推动粗放式监管转向精准化治理。监管部门出台社群小微骚扰专项治理细则，清晰界定恶意批量拉人、持续信息轰炸、强制商业推送等扰民行为的违规标准，设置分级处罚机制，大幅抬高违规商家、营销账号的违法成本。打破“重大案、轻小微”的监管惯性，将社群常态化扰民整治纳入网络生态日常监管范畴，深挖线下引流、线上营销的灰色产业链，对反复违规、恶意扰民的市场主体从严处罚、公开曝光，填补小微网络侵权治理空白。

　　搭建多元协同共治格局，夯实基层末端数字安全防线。社区与网格单元常态化开展老年数字安全科普志愿服务，通过线下讲座、一对一实操教学、真实案例讲解等通俗形式，普及隐私权限设置、骚扰信息辨别、违规账号举报等实用技能，持续提升老年人自我防护能力，从需求端减少骚扰侵害。网信、市场监管、公安等职能部门建立常态化联合执法机制，打通线索共享、联合核查、同步处置通道，构建“平台智能预警、监管精准执法、基层宣传守护”的全方位治理格局，破解治理碎片化短板。

　　77万条堆积如山的未读消息，暴露出网络治理长期忽视银发群体特殊需求的现实短板。网络空间不存在法外治理盲区，互联网适老化改造更不能流于表面、止于形式。新时代网络社会治理要始终坚守以人民为中心的发展理念，紧扣银发群体数字生活真实痛点，以完备的法治夯实制度根基，以技术迭代补齐规则短板，以多方协同压实治理责任，统筹优化面向老年人的专属数字服务。通过技术纠偏、制度完善、基层赋能、联合监管，搭建全覆盖、精细化、可持续的银发群体网络治理体系，真正破解老年人数字生存困境，守护银发群体数字安宁。让互联网适老化改造兼顾视觉体验与安全保障，让数字治理兼具刚性约束与人文温度，保障老年群体平等、安心、安全共享数字化发展红利。以银发群体治理精细化助推社会治理现代化，让数字时代温柔守护每一位老年人的晚年生活。

　　（作者单位：山西大学法学院）