安徽省铜陵市义安区张传文调解工作室十余载扎根基层为民解纷

余热映初心 调解护安宁

　　在安徽省铜陵市义安区，有一间朴实无华的工作室，被当地群众亲切地称为疑难纠纷“终点站”、暖心解忧服务站，这就是张传文调解工作室。

　　十余年来，工作室成功调处千余起纠纷，用坚守与付出温暖了辖区千家万户，抒写了基层善治的温暖篇章。

　　十余载坚守初心如磐

　　2015年，以张传文个人名字命名的调解工作室正式挂牌成立，从此，这位有着数十年基层政法工作经验的62岁老党员，带领着一支特殊的队伍，踏上了为民解纷的征程。十余载春秋流转，十余载初心如磐，这间小小的工作室，早已成为当地群众遇到急难愁盼时的“第一选择”，成为筑牢基层治理防线的“坚实堡垒”。

　　走进张传文调解工作室，一股温暖而专业的气息扑面而来。工作室现有工作人员7人，清一色都是从政法机关退休返聘的老同志，平均年龄超过60岁，他们中有退休法官、退休检察官、退休民警，有着丰富的政法工作经验和深厚的法律素养，秉持着“退休不褪色、余热映初心”的信念，义无反顾地投身于基层调解工作。“我们这些老同志，一辈子和法律打交道，和群众打交道，退休了能发挥余热，帮群众化解矛盾、排忧解难，心里踏实。”工作室工作人员、义安区人民检察院退休干部孙金龙的话语，道出了全体成员的心声。

　　截至目前，工作室累计快办快结劳动纠纷500多起，为农民工讨回拖欠工资千万余元，更妥善化解医疗、信访、交通事故等各类疑难纠纷170余起，用实打实的成效赢得群众的口碑与信赖。2017年，张传文获评“全国模范人民调解员”，这份沉甸甸的荣誉，是对他数年如一日坚守的最好褒奖，更是工作室全体人员为民奉献的生动见证。

　　创新调解方法 精准对接需求

　　张传文始终秉持专业调解理念，强调调解须坚守法理，追求案结事了心顺，绝非敷衍了事。其工作室精准对接群众需求，设立交通事故、医患纠纷、信访、家庭纠纷等专项板块，实现分类施策、专人专调，形成“诉求有回应、纠纷有专解”的特色优势。

　　深耕基层多年，张传文总结出“五心工作法”：热心接待、耐心倾听、细心调查、公心调解、诚心回访，以标准化流程让调解有章可循，让法理兼具温度。工作室以“五个一”（一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶暖心、一番倾听纾困、一声叮嘱送行）服务，耐心倾听化解当事人对立情绪，搭建信任桥梁，以共情解开心理隔阂。

　　调解中注重细心调查，调解员深入实地多方走访，厘清纠纷细节、证据与利益关联，为精准化解矛盾夯实基础；坚守公心调解，严守不偏私、不唯权、不敷衍的“三不原则”，以公平公正赢得群众信任。同时落实“一案一回访”原则，跟踪履约情况，排查复发隐患，联动救助资源，真正实现事了心和。

　　为破解基层调解力量薄弱难题，张传文主动传帮带，将数十年实战经验转化为教学内容，30余次深入基层授课，传授调解技巧，普及法律知识，持续为基层调解员、网格员赋能，为基层治理注入专业动能，以体系化调解服务守护基层和谐。

　　二十年医疗纠纷一朝化解

　　专业的底气，终要落在为民解困的实处。十余年来，张传文调解工作室凭着“五心工作法”，啃下一个又一个“硬骨头”，用一次次耐心调解，破解群众的急难愁盼，留下一段段暖心故事。每一起纠纷的化解，都关乎一个家庭的安宁；每一次握手言和，都彰显着调解工作的温度与力量。

　　“感谢你们，没想到我和医院之间纠缠了二十年的医疗纠纷，终于圆满解决了，我们全家现在可以睡个安稳觉了。”在收到赔偿款后，汪某紧紧握着张传文的手，眼中满是感激与释然。今年51岁的汪某，于2006年在装修施工时不慎摔倒，随后前往铜陵某医院治疗。令人意想不到的是，治疗不仅没有缓解他的伤情，反而导致他股骨坏死、下肢短缩、行走不便。一场意外的医疗事故，彻底改变了他的人生，也让他与医院陷入长达二十年的纠纷之中。

　　相关部门多次介入调解，但都因双方诉求差距过大、矛盾积怨过深而收效甚微。就在汪某感到绝望无助，甚至打算放弃维权时，张传文调解工作室接到了这起信访案件。

　　张传文主动请缨，牵头负责这起“硬骨头”的调解工作。他仔细梳理案件脉络，反复查阅病历资料，多次走访汪某及其家属，耐心倾听他们的诉求与委屈。随后，他又多次前往铜陵某医院，与医院负责人、主治医生沟通协商，了解治疗过程中的细节，厘清双方的责任边界。

　　为了确保调解的公正性与专业性，张传文主动协调相关部门，组织进行医疗鉴定。调解过程中，双方多次陷入僵局，张传文始终保持耐心，日复一日沟通，一次又一次协商，经过20余次的调解，双方终于达成协议，医院一次性赔偿汪某人民币96.4万元。至此，一场长达二十年的医疗纠纷画上圆满的句号。

　　用温情与真诚挽救即将破碎的家庭

　　基层纠纷中，最常见的莫过于家庭纠纷，看似是家长里短的小事，却关乎家庭的和睦、社会的稳定。为此，工作室专门设立家庭纠纷调解板块，安排经验丰富、善于做思想工作的调解员，专门负责化解婚恋、赡养、抚养等各类家庭纠纷，用温情化解隔阂，用真诚守护亲情。

　　2025年11月30日上午，面色憔悴、双眼泛红的赵女士走进张传文调解工作室，工作室工作人员肖金萍热情地接待了她。刚一坐下，赵女士就忍不住哭了起来，哽咽着向肖金萍诉说自己的困境。原来，赵女士孩子出生后，一直在家全职带孩子，如今孩子一岁多了，她想找一份工作补贴家用，于是打算请婆婆帮忙照顾孩子，可这一想法遭到丈夫的强烈反对。夫妻俩为此多次争吵，矛盾越来越深，甚至闹到要离婚的地步。

　　肖金萍了解到，赵女士的丈夫之所以不同意接母亲过来，是担心婆媳之间相处不来，引发新的矛盾；而赵女士之所以坚持要找工作，也是为了减轻家庭负担，实现自我价值。双方的出发点都是好的，只是缺乏沟通与理解，才导致矛盾激化。

　　找到矛盾的症结，肖金萍便开始有针对性地进行调解，让夫妻俩面对面沟通，化解了彼此的隔阂。一场即将破碎的婚姻，在调解员的温情调解下重归和睦。

　　据统计，2025年，张传文调解工作室成功调解婚恋家庭纠纷7起，在各乡镇摸排家庭纠纷线索128起，提前介入、主动化解，有效预防了家庭矛盾的激化，用温情与真诚，守护了一个又一个家庭的幸福。

　　倾情解忧惠企利民

　　近年来，随着义安区经济社会的快速发展，企业发展过程中的各类纠纷也日益增多。为此，张传文调解工作室主动作为、靠前服务，聚焦企业发展需求，积极为企业化解纠纷、防范风险，助力企业高质量发展。

　　工作室工作人员孙金龙作为义安区检察院退休干部，有着丰富的法律知识和企业服务经验。他始终坚持“主动上门、靠前服务”的理念，经常深入开发园区和企业，开展法律宣传和矛盾情况摸排工作。

　　2025年3月，铜陵某机车厂一名返聘工人，在下班后去看病，突然接到厂里通知，称设备出现故障，要求他立即回厂加班维修。该工人接到通知后，毫不犹豫地赶回厂里，投入到紧张的维修工作中。加班结束后，他在回家的途中突然昏倒，虽被紧急送医抢救，最终还是不幸去世。

　　亲人的离世，让其家属深感悲痛。他们认为该工人是因为回厂加班过度劳累才导致意外发生，工厂应当承担全部责任。为此，他们多次到相关部门信访，要求工厂赔偿125万元。工厂与家属双方各执一词、互不相让。接到这起信访案件后，张传文立即牵头负责调解工作。他深知，这起纠纷不仅关乎死者家属的合法权益，也关乎企业的正常发展，必须兼顾双方利益，妥善化解。为此，他主动运用府院联动机制，积极协调相关部门，共同参与调解工作。经过多次沟通协商，反复调整赔偿方案，双方终于达成协议。一场信访纠纷终于得到圆满化解，既维护了死者家属的合法权益，也保障了企业的正常生产经营。

　　从“调解能手”到“调解团队”

　　张传文的办公桌上，一本泛黄的调解笔记记录着上千个案例，也承载着他对调解事业的思考。他始终认为，调解不是孤军奋战，而是一群人的接力。

　　为此，张传文调解工作室推行“师徒制”培训，通过案例研讨、模拟调解、跟案实践等方式培育新人，2024年以来已培养年轻调解员23名。同时不断推进机制创新：与义安区人民法院建立诉调对接机制，2025年完成司法确认47份；联动公安、信访构建“三调联动”体系，实现交通事故、医疗纠纷快速处置；上线“义安调解通”小程序，提供在线咨询、预约调解等便捷服务。

　　在张传文调解工作室示范带动下，全区各乡镇因地制宜打造特色调解品牌，形成上下联动、协同高效、全域覆盖的调解网络。钟鸣镇推出“钟调和鸣”工作法，精准化解土地、邻里等基层纠纷；顺安镇打造“临津驿”品牌，整合资源提供多元法律服务；西联镇创新“庭院夜话”模式，利用晚上的时间走进村民庭院，面对面倾听诉求、化解矛盾。

　　从一人坚守到众人接力，从单点突破到全域开花，张传文调解工作室以实干筑牢基层治理防线，让调解力量扎根基层，推动基层调解工作高质量发展。