陕西省旬阳市法院打造暖心诉讼服务品牌

　　地处陕南山区的旬阳市，山高路远、群众居住分散，如何让司法服务触手可及，是基层法院必须答好的民生考题。2025年5月，最高人民法院对全国诉讼服务工作先进集体予以表彰，陕西省旬阳市人民法院榜上有名。这是继“全国法院一站式多元解纷和诉讼服务体系建设先进单位”“为群众办实事示范法院”之后，旬阳市法院斩获的又一项国家级荣誉。

　　近年来，旬阳市法院立足山区实际、紧盯群众急难愁盼，不搞“模板化”服务、不做“程式化”文章，以“一站式”建设提质效、以多元解纷护稳定、以温情服务暖民心，走出了一条独具旬阳特色的山区诉讼服务新路径。近日，记者通过实地探访，全程记录这家山区法院扎根秦巴、司法为民的奋进足迹。

　　创新赋能，打造“一站式”诉服新范式

　　“没花一分钱、没跑一趟县城，法院把服务送到家门口！”在桐木镇，因8000元劳务报酬被拖欠的王先生向记者讲述了自己的经历。腿脚不便、家境困难的他，在当地“天平驿站”得到驻站法官靠前服务，线上立案、云端调解，仅两天便全额追回欠薪。这一暖心场景，正是旬阳市法院“一站式”诉讼服务的生动实践。

　　记者在旬阳市法院诉讼服务中心看到，860平方米大厅功能齐全、分区清晰，全系列智能终端整齐排布，立案登记、调解速裁、法律咨询、信访接待等事项实现“一站式”、全流程、集约化办理，真正做到群众“进一扇门、办所有事”。针对山区交通不便的现实，法院以信息化建设为突破口，全力打造“智慧诉服”体系，布设智能收转、自助打印、智能导诉、云上法庭等终端设备，统筹运用人民调解平台、移动微法院等线上渠道，构建全天候“一站式”服务，让数据多跑路、群众少跑腿。

　　据该中心法官介绍，近3年来，该院累计网上立案4407件、电子送达17713次、在线保全574件、在线缴退费6241次，通过互联网开庭调解4560起案件，完成跨域立案61件，让山区群众尽享“指尖”立案、“云端”办案的便利。法院创新便民服务十项举措，开辟绿色通道，实行优先立案、优先处置，对困难群众依法缓、减、免诉讼费，推行“网上办、就近办、马上办”，立案效率大幅提升，司法服务覆盖山区每一个角落。旬阳市法院相关负责人表示，该院始终秉持“如我在诉”理念，推动诉讼服务向智能化、暖心化升级，全力打造山区诉服建设标杆。 

　　多元解纷，绘就基层善治“新枫景”

　　“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”，这是旬阳市法院践行新时代“枫桥经验”的真实写照。面对山区矛盾分散、化解难度大的痛点，法院坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，构建全链条、全覆盖的多元解纷体系，在秦巴腹地绘就基层善治新图景。

　　小河镇两村民因宅基地边界纠纷僵持不下，经当地“天平驿站”驻站法官现场勘查、释法明理，仅4小时便达成和解并完成司法确认。为从源头化解矛盾，旬阳市法院构建“法官工作室+天平驿站+智慧法庭”体系，在城区13个社区设立法官工作室，在13个无法庭乡镇全覆盖建成“天平驿站”，打造“15分钟司法服务圈”，选派干警常驻综治中心，让群众足不出村化解纠纷。

　　同时，旬阳市法院联合24个部门出台27份解纷文件，建成金融、劳动争议等6个专业调解平台。2025年4月，通过“先行调解+司法确认”模式，金融纠纷案件同比下降14.89%。该院还开展调解员培训60余场次，覆盖千余名基层调解员，2025年以来，诉前调解成功率达83.16%，民商事案件收案增速持续放缓，新时代“枫桥经验”在旬阳落地见效。

　　初心如磐，筑牢司法为民“暖心墙”

　　“司法工作要接地气，更要有温度。”旬阳市法院诉讼服务中心主任荆秀琴说，该中心始终把群众满意作为工作出发点和落脚点，将“如我在诉”的情怀融入每一个服务细节，用温情服务传递司法暖意。

　　红军镇八旬独居老人张女士遭遇赡养纠纷，但因行动不便无法到法院立案。法院接到求助后立即启动上门服务，干警驱车1小时赶赴其家中，现场立案、联动调解，3天便完成司法确认，老人感动不已。这样的暖心服务在旬阳市法院已成常态——为特殊群体开通绿色通道，推行首问负责、一次性告知，2025年以来提供法律咨询1762人次；免除裁判文书生效证明，打通“立审执”堵点，12名农民工被拖欠的12万余元工资，仅48小时便被全额追回。

　　在信访工作中，法院严格落实院领导接访下访、判后答疑制度，做到“有信必复、有访必接”，信访事项按期办结率、回复答复率均达100%。2025年以来，全院信访事项同比下降17.39%，四级走访同比下降5.13%，切实将矛盾化解在基层、化解在萌芽。

　　载誉奋进，续写法治建设新篇章

　　从“天平驿站”的便捷解纷，到覆盖全域的司法服务网络；从“一站式”诉讼服务中心的高效服务，到多元解纷的源头治理，旬阳市法院以实干践行为民初心，以服务赢得群众口碑。一项项荣誉，是肯定更是鞭策；一次次创新突破，是探索更是担当。从山区法院到全国先进，旬阳市法院用实际行动诠释了新时代法院干警的忠诚与担当。

　　站在新起点，旬阳市法院将持续深化“一站式”诉讼服务建设，完善多元解纷机制，提升司法服务质效，以诉服“小切口”释放为民“大能量”，持续擦亮旬阳诉服品牌，为秦巴山区法治建设、基层治理和经济社会高质量发展贡献更强司法力量。