市场监管总局通报2025年消费者投诉举报情况

　　本报讯（记者李卓谦） 记者从市场监管总局了解到，2025年，全国市场监管部门通过全国12315平台、电话等渠道共受理消费者投诉、举报和咨询4386.6万件（投诉举报2646万件，同比增长9.8%），其中投诉2036.6万件，同比增长9.3%；举报609.4万件，同比增长11.4%；咨询1740.6万件，为消费者挽回经济损失43.5亿元，有力保护了消费者合法权益。

　　数据显示，售后服务、质量问题、食品安全和合同问题成为投诉四大焦点，值得关注的是，合同纠纷同比激增40.3%，消费者反映退款难、“霸王条款”、履约违约等问题突出。

　　在举报领域，侵害消费者权益行为、不正当竞争、广告违法位列前三。与往年不同的是，商标违法行为同比下降9.4%，反映我国知识产权保护力度持续增强；而网络交易违法举报同比增长16.4%，成为新的监管重点。