河南栾川实现定分止争“一站式”服务

“一扇门”托起平安幸福

　　“以前遇到家庭纠纷、邻里纠纷、债务纠纷，都不知道该找哪里，跑好多趟也未必能解决。现在好了，到综治中心就能‘一站式’处理，方便又高效!”不久前，在河南省洛阳市栾川县综治中心拿到调解协议书的李女士说。

　　这是栾川县推进综治中心规范化建设，创新构建县、乡、村三级综治中心联动体系，打造矛盾纠纷化解“只进一扇门”的一个缩影。

　　2025年以来，栾川县、乡两级综治中心已累计化解矛盾纠纷2396件，化解率达98.7%。

　　上下贯通多元共治，定分止争“一站式”服务

　　近年来，栾川县把综治中心规范化建设作为“一把手”工程，纳入全县经济社会发展规划，把推动社会治安综合治理工作列入党委政府重要议事日程，形成“党委统揽、政法委牵头、部门协同”的工作机制。

　　栾川县整合公安局、检察院、法院、司法局、信访局、人社局、住建局等职能部门常态化入驻县综治中心，文旅局、卫健局、妇联、市场监管局等单位轮流入驻，其他单位根据问题性质和需求实施随驻。通过“常驻+轮驻+随驻”方式，统筹各单位职能，确保各类纠纷能够得到专业、及时的处置。在栾川县综治中心，设置有引导受理区、多元化解区、指挥调度区、法律咨询区、心理疏导区5个专业功能区。2025年以来，该综治中心已累计接待来访群众3886人次，受理矛盾纠纷1258件、化解1232件，接受群众法律咨询1546人次。

　　与此同时，发挥240名下沉政法干警和1398名专兼职网格员“移动探头”作用，收集社情民意、处置矛盾纠纷，实现大量初发纠纷实时就地化解。2025年以来，处理上报各类事项2442件，办结率98.6%。

　　截至目前，栾川县已实现全县15个乡镇（街道、示范区）综治中心全覆盖。

　　科技赋能网格治理，打造基层治理新模式

　　栾川县将1398个网格作为基层治理的基本单元，因需推动13个县直行业部门和7个重点民生保障企业1220名专业人员下沉网格，形成“人在格中行、事在格中办”工作格局。2025年以来，栾川县综治中心通过“9+X”综治平台App收集问题，通过分析研判、流转责任单位（派出调解组）、督促解决问题、结果反馈当事人、对当事人回访等程序联动处置。截至目前，栾川县综治中心已流转化解矛盾纠纷2364条，化解率98.7%；收集群众诉求46条，流转解决45条，解决率97.8%；接受线上法律咨询121人次。

　　通过规范化建设，栾川县综治中心已成为矛盾纠纷化解的主阵地、平安建设的桥头堡。该中心深化运用“矛盾纠纷多元化解工作法”，对各类矛盾纠纷进行分级管控、分类处置、分时办结，推动更多矛盾纠纷化解在源头、化解在基层。依托“数字乡村”建成线上矛盾纠纷多元化解平台，由综治中心分流办理汇聚到平台的110非警务警情信息877条，化解率98%，满意率100%。

　　问题处置流程化，有效解决群众急难愁盼

　　栾川县15个乡镇（街道、示范区）因地制宜建立本乡镇综治中心并实现与县综治中心一网联通，群众根据自己需求到综治中心或通过手机App反映问题。栾川县综治中心通过“统一受理、分流交办、先行调解、分类流转、闭环管理”工作流程，在规定时间内处置相关问题并给予反馈。截至目前，栾川县综治中心已组织矛盾纠纷调解专家组深入15个乡镇，实地解决矛盾27件，化解率100%；对于重点难点综合治理问题，综治中心定期召开会议研判，已研判问题30件，全部妥善处置。

　　“有问题来综治中心。”栾川县乡村三级综治中心以实际行动，践行“只进一扇门、最多跑一地”的承诺，为群众分忧解难，让群众安心过日子。