河北省卢龙县综治中心三把“钥匙”打开基层解纷新大门

　　近日，河北省秦皇岛市卢龙县综治中心成功调解一起同父异母兄妹间的抚恤金分配纠纷，锻造出以“联动、双齿、闭环”为核心的三把解纷“钥匙”，为基层治理打开全新思路。

　　同父异母的王某兄妹，因父亲去世后的11万余元抚恤金和丧葬费分配比例产生争议。两人刚走进卢龙县综治中心，专职调解员就启动“一站式”响应，民政窗口即时核查抚恤金标准，法律服务室同步提供法律依据，联合调解室现场组织协商。

　　这把“钥匙”能顺畅转动，得益于该中心1000平方米空间里的“常驻+轮驻”模式——综合受理、民政等9个窗口集中办公，7个功能调解室随时待命，昔日“群众跑断腿”变成“部门协同办”。“以前协调一个部门要3天，现在楼上楼下半小时搞定。”调解员介绍，这把“联动钥匙”，实则是治理资源的重组器，让分散的力量聚合成破解难题的合力。

　　面对同父异母的特殊亲情，调解员拿出了“双齿钥匙”，一齿对准法理，逐条解读民法典中抚恤金的分配原则；另一齿契合情理，引导双方以亲情为纽带消融对立情绪。这种“法律底线+情感共鸣”的双轨策略，让僵持的兄妹最终握手言和。

　　基层的婚姻家庭、邻里纠纷，往往像一把同时带着法理和情理纹路的锁。“双齿钥匙”既守住了法律的底线，又注入了情感的温度，正是解开基层复杂矛盾的通用工具。

　　纠纷化解并非终点，该中心用“闭环钥匙”将治理成效牢牢锁定。依托“四调联动”机制，向属事部门发出督办函，跟踪协议履行进度，形成“受理—调解—督办—反馈”的闭环，避免了“调后反弹”的尴尬，让每一次纠纷化解有始有终、有果见效，把“纸上协议”真正变成群众看得见、摸得着的实惠。

　　从资源聚合到方法创新，再到机制闭环，卢龙县综治中心把平台建在群众身边，把方法用到心坎上，让“棘手事”变成“顺心事”。