政务软件关键在便民

　　在数字化转型战略深入推进的时代背景下，政务App作为数字政府建设的载体，承载着构建“一网通办”政务服务体系、优化行政效能的重要使命。其设计初衷旨在通过信息技术手段实现政务服务流程再造，推动政务数据互联互通，切实降低群众办事成本，践行“让数据多跑路、群众少跑腿”的服务理念。但在实践过程中，一些政务App因功能架构欠科学、数据壁垒尚未打破、运营推广机制不完善等问题，导致服务效能与预期目标产生偏离。这些问题不仅未能有效减轻群众办事负担，反而滋生“指尖形式主义”，演变为新的治理痛点。

　　政务App功能设置的缺陷，是影响便民效果的首要问题。部分政务App功能单一、不健全，大量板块仅停留在信息展示层面，无法实现真正的在线办理。用户往往在使用政务App提交业务申请时，会发现诸多事项仍需跳转至网页办理，且缺乏清晰的跳转指引，这不仅增加了操作的复杂性，还让原本简化办事流程的初衷大打折扣。此外，功能设计与群众使用习惯脱节，重复开发已有成熟应用的功能，造成资源浪费。比如许多政务App开发的缴水电费功能，在微信、支付宝等平台已十分成熟，政务App的重复开发，不仅无法提升用户体验，还会增加建设和维护成本。在适老化改造方面，一些政务App也只是简单放大字号，未能从内容和操作流程上真正贴合老年人需求。

　　除了功能缺陷，数据共享难、宣传不到位、更新不及时等运营管理问题，也严重削弱了政务App的便民属性。数据壁垒如同无形的墙，横向来看，办理不同部门事项需在多个App间频繁跳转；纵向而言，上下级数据交流不畅，导致群众重复上传资料，极大地降低了办事效率。在宣传推广方面，不少政务App缺乏有效的推广手段，仅在宣传栏简单张贴海报，或仅在群众咨询办事时被动宣传，使得不少人对政务App的功能一无所知，依旧采用传统方式办事，耗费大量时间和精力。而运营维护投入不足，则导致政务App信息更新滞后，一些App的“热点关注”内容长期未更新，让群众对其可靠性和时效性产生质疑。

　　针对政务App存在的种种问题，近年来我国已陆续出台一系列政策举措，为其健康发展指明路径。制度建设层面，今年6月，国务院公布《政务数据共享条例》，首次从国家层面以行政法规形式，对政务数据的目录管理、共享使用、平台支撑等进行规定。其中明确“不得通过擅自增设条件等方式阻碍、影响政务数据共享”，规定政府部门不得重复收集可以通过共享获取的政务数据，还要求上级部门向下级完整回流数据。在专项整治层面，今年8月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发《整治形式主义为基层减负若干规定》。其中“规范政务移动互联网应用程序管理”部分，提出清理整合、严格建设管理、防止功能异化等措施，从源头遏制形式主义倾向，推动政务服务回归便民本质。

　　政务App是数字政府建设的重要窗口，其本质应是服务群众的工具。唯有聚焦群众需求，解决功能、运营等方面的痛点，将便民利民落到实处，才能真正成为群众办事的得力助手，让“指尖上的政务服务”真正成为群众的暖心服务。