对旅游乱象坚决“亮剑”

　　针对群众反映强烈、社会影响恶劣的旅游市场突出问题，各地文化和旅游行政部门、文化市场综合执法机构深入开展整治行动，持续加大整治力度，并对部分情节严重的违法违规行为依法作出吊销许可证件等行政处罚。近期，文化和旅游部从中选取了部分典型案例，予以公布。

　　此次公布的典型案例中，为消费者诟病的不合理低价游、零团费接待、强迫游客消费、欺骗游客消费等问题又重新抬头。在旅游法实施初期，大大小小的旅行社把购物、自费项目从行程中剔除，但是近年来，零团费、强迫购物等问题开始死灰复燃。就此而言，持续开展旅游市场秩序整治，重点打击“不合理低价游”、导游强迫或变相强迫购物、未经许可经营旅行社业务等行为，无疑是必要的。

　　彻底改变旅游乱象，需要抓住利益链条的各个环节。如对导游，要建立公开公平的薪酬体系；对旅行社，应加强监管举措，消灭“不合理低价游”等畸形低价竞争方式；对于旅游接待地的商家、经营者，要纳入正常的市场监管体系进行统一管理；在维权保障方面，应进一步畅通消费者投诉举报渠道，实现信息共享与协同处理，提升维权效率。同时，积极推广旅游服务质量保证金先行赔付机制，确保在发生纠纷时，游客能够及时便捷地获得救济。