浙江舟山普陀区“银发”调解队创新发展海上“枫桥经验”

　　在浙江省舟山市普陀区，活跃着一支特殊的调解队伍——普陀区人民调解协会的“银发”调解员。他们平均年龄超65岁，从检察院、法院、医院、乡镇综治中心等岗位退休后，化身基层矛盾的“化解者”。这些“银发”调解员善用“望闻问切”法，在医患纠纷、劳资争议、邻里矛盾中巧化干戈，成为海上“枫桥经验”最生动的践行者。近日，本社记者走近他们，聆听那些扎根基层、定分止争的暖心故事。

　　医患调解室里的“拆弹专家”

　　“忻老师，您可得为我们做主！”在普陀区医疗纠纷调解室，常有患者家属带着焦虑与愤怒而来，却总能在忻黎明的耐心调解下，带着释然离去。这位曾在检察院经侦战线和医院质控岗位深耕多年的老同志，退休后婉拒多家医院的高薪返聘，毅然投身医疗纠纷调解。

　　今年4月，一场跨省医疗纠纷让忻黎明的专业功底备受考验。来舟山旅游的一对外地夫妇突发意外：丈夫因腰疼就医，当地医院诊断为肾结石，治疗后病情却加剧，转诊宁波市级医院才确诊为凶险的主动脉夹层撕裂。但当地医院坚称是“后续并发症”，拒绝承担误诊责任。夫妇二人将遭遇发至网络，舆情迅速发酵。

　　忻黎明临危受命，调解现场气氛剑拔弩张。他接过CT片，锁定关键异常点：“这里的血管影像有明显撕裂痕迹，这是诊断疏失。”一句话直击要害，院方代表态度瞬间软化。随后，他采用“背靠背”调解，对患者坦诚告知司法鉴定可能获得更高赔偿，也体谅其急于返乡的困境；对院方则充分厘清法律责任。最终，院方将赔偿金额从6万元提至8.5万元，避免了双方陷入漫长的诉讼泥潭。

　　从医学术语解读到法律条文阐释，从情绪疏导到权益平衡，忻黎明用扎实的专业素养打破信息壁垒。退休3年来，他成功调解医疗纠纷240余起，件件力求事实清晰、不偏不倚。“调解不是和稀泥，是用专业让双方心服口服。”

　　法官转型“社区解纷王”

　　“刘老，这70户业主的事，您可得多费心！”去年10月，普陀区某小区业主代表带着厚厚的材料找到刘海平，脸上满是愁云。他们购买的商品房先是逾期交房，收房时还发现阳台漏水、地漏错位等严重质量问题，开发商虽进行了整改，但逾期90天仍未彻底修复，且对违约金和修复补偿费用避而不谈。

　　有着40多年党龄的刘海平退休前是一名经验丰富的法官，从事调解工作已满8年，从裁判者到调解员，变的是身份，不变的是对公平的追求。接手案件后，他第一时间联系开发商，对方始终推诿搪塞。刘海平带着民法典上门，逐条讲解商品房质量与违约责任条款，语重心长地提醒：“信誉是企业的生命线。此事若处理不当，负面舆情和潜在诉讼将严重损害公司声誉。”

　　经过刘海平的不懈努力，开发商最终转变态度，同意支付合同约定的违约金。但在修复补偿费用上，双方诉求仍有差距。刘海平抓住关键点，引导双方互谅互让，最终达成调解协议。70户业主的合法权益得以维护，一场可能激化的群体性矛盾消弭于无形。

　　刘海平在调解岗位上已累计化解纠纷2250余起，仅今年上半年就办结210起。“裁决是画句号，调解是解心结。”他说，这正是人民调解的独特魅力。

　　为群众追薪的“云端解纷手”

　　“老陆，66个安徽老乡的工资终于到账了！”2022年8月，看着手机里接连弹出的转账截图，陆胜品长舒一口气。当时，他刚处理完一起棘手的欠薪案：朱家尖养蟹场老板黄某拖欠66名女工20余万元工资后玩起了“失踪”。

　　陆胜品深知农民工讨薪的迫切心情和社会稳定的重要性。他迎难而上，通过多方渠道，终于找到了躲藏的黄某，通过耐心释法明理，反复强调支付劳动报酬的法律义务及逃避的严重后果，敦促其履行责任。说服黄某后，更大的难题接踵而至：66名工人早已分散到全国各地打工，如何核实身份、确认金额、完成手续？

　　“办法总比困难多！”陆胜品带领团队创新思路，用电话、微信逐人核对信息，远程制作笔录；依托“浙江解纷码”平台，指导工人在线完成身份认证、协议确认和电子签名。那段时间，他的手机成了“热线”，常常凌晨还在回复消息。经过近3个月不分昼夜的细致工作，所有文书手续顺利完成，拖欠的工资终于全额发放到66名农民工手中。钱款到账的信息，从全国各地汇聚到陆胜品的手机上，那一刻，所有的疲惫都化作了欣慰。

　　从司法行政干部到社区书记，再到调解员，陆胜品的岗位在变，为民服务的初心不变。他拥有20年司法行政工作经历，基于对调解事业的热爱，退休后选择继续发光发热。“我们多跑一步，群众就少些委屈。”他说，这是老调解员们的共同心声。