福建莆田法院推动矛盾纠纷高效化解

赋能综治中心建设

　　近年来，福建省莆田市中级人民法院积极指导全市5个基层法院融入辖区党委政法委牵头的综治中心规范化建设，整合成熟、优质解纷平台，将“一站式”多元解纷和诉讼服务体系建设深度嵌入综治中心，提供诉调对接、司法确认、网上立案、速裁快审等司法服务，推动矛盾纠纷快速响应、有效调处、实质化解。

　　靶向调解，注入解纷“新动能”

　　“我要起诉，个别业主欠了几年的物业费，怎么说都不肯缴纳……”今年3月初的一天，某物业公司总经理罗某来到莆田市荔城区综治中心，向窗口人员陈述自己的诉求。

　　派驻该综治中心综合受理窗口的法院工作人员热情地接待了罗某，并接收了他递交的材料。原来，某小区业主陈某自接收房屋后，尚欠缴3年的物业服务费，物业公司多次催讨无果。

　　荔城区综治中心综合受理窗口工作人员审阅相关材料后，认为该起纠纷事实清楚，标的额不高，存在调解的可能性。按照矛盾纠纷多元化解流程，荔城区综治中心将该起纠纷委派由镇街调解。接到委派通知后，富有物业调解经验的镇街调解员黄剑雄当即通知罗某与陈某到荔城区综治中心的物业纠纷调解室。

　　“小区垃圾桶不按时清理，卫生环境也不好，整天就想着收物业费……”“你这是恶意拖欠，先把前期的物业费补上再说……”“大家都先冷静下，喝杯茶，咱们坐下来心平气和地聊聊……”

　　在荔城区人民法院法官的指导和帮助下，黄剑雄与双方当事人反复深入沟通，共同探讨解决方案。最终，双方达成一致意见。陈某当场补缴所欠的物业费。

　　记者了解到，自2024年11月荔城区综治中心挂牌成立以来，荔城区法院派驻5名法官入驻综治中心，负责指导纠纷调解、诉调对接、出具调解文书，并配套速裁法庭审理速裁案件。

　　数智赋能，开启解纷“加速度”

　　今年2月初，莆田市仙游县某古典家具公司负责人李某向县法院起诉，要求柳某返还其拖欠的家具货款及利息合计4.6万元。

　　经法院工作人员研判分析，该起纠纷法律关系明确，争议不大，调解更有利于实质化解矛盾。经双方当事人同意，案件分流到仙游县综治中心，委派给仙游县创和诉前人民调解委员会特邀调解员黄维敢来调解。

　　黄维敢接收案件后，当即联系双方当事人，二人均表示同意调解，但柳某身处外省，需两个月后才能回来。“他已经拖欠货款好久了，我正等着这笔钱呢！现在又要等两个月，我可拖不起，不行就起诉！”得知情况后，李某表示不同意，希望尽快解决。

　　为了高效解决纠纷，黄维敢决定采取线上调解的方式，让双方“一趟都不跑”就能把问题解决。随后，黄维敢在法官的指导下，依托人民法院调解平台开展线上调解。在黄维敢的主持下，双方当事人达成一致意见，通过人民法院调解平台线上签署调解书，并向仙游县人民法院申请司法确认。

　　“我催货款催了好久，经过你们的调解，1天就把问题给解决了，为你们点赞！”拿到调解书的李某高兴地说。

　　科技赋能为解纷按下了“快捷键”。莆田法院充分发挥智慧法院建设成果，在综治中心引入并推广智慧诉讼服务平台，引导群众自助立案、远程调解、在线解纷，实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

　　专业培训，激活解纷“源动力”

　　“想做好调解工作，我们还需要掌握以下三个方面的技能……”这是莆田市城厢区人民法院驻综治中心干警为常驻这里的人民调解员带来的一场业务培训课。

　　“今天这场培训有意思也很有意义，法院干警结合真实发生的案例，手把手教我们不少调解技巧，在我们的日常调解工作中都能用上！”人民调解员老陈欣喜地说。

　　培训前，授课的法院干警细心地向调解员了解调解工作中经常遇到及需要解决的问题，根据大家反映的问题精心制作培训课件，认真答疑解惑，可谓一期“定制化”的调解培训班。

　　“这次有40多名调解人员参加培训，授课的内容生动有趣且丰富实用，具有很强的指导性和可操作性，为调解员今后的调解工作提供了很大的帮助。”城厢区综治中心负责人林辉表示，希望法院能给中心调解人员更多的专业指导，共同助力提升中心解纷工作。

　　指导调解是法院入驻综治中心的重要工作内容之一。自入驻综治中心以来，城厢区法院充分发挥综治中心聚合部门力量优势，针对婚姻家庭、邻里纠纷、劳动争议、物业纠纷等不同类型案件，为各类调解组织开展“点单式”调解指导工作，推进综治中心解纷更高效。截至目前，全市5个基层法院选派18名业务骨干入驻综治中心，开展诉调对接、指导调解、网上立案等服务，推进矛盾纠纷依法化解、实质化解。

　　“法院要持续利用好综治中心‘一站式’平台作用，积极推动整合各类调解资源、调解力量入驻中心，完善多元解纷机制，实现矛盾纠纷‘一站式’接收、一揽子调处、全链条解决。”莆田中院相关负责人表示。