河北省唐山市公安局路南分局以“局长信箱”引领“接诉即办”

谱写新时代“枫桥经验”路南实践新篇章

　　为坚持和发展新时代“枫桥经验”，忠实践行“人民公安为人民”的初心使命。河北省唐山市公安局路南分局（以下简称路南公安分局）通过加强党委统领、成立实体中心、强化闭环管理，持续深化“局长信箱”对群众诉求快速响应、高效办理、及时反馈的为民服务机制，实现“流转精细化、办诉成效化、群众满意化”三个目标，真正将“局长信箱”制度优势转化为基层治理效能。自运行以来，该局“接诉即办”实体中心已办理群众来信1270件，响应率100%，回访率100%，“局长信箱”正成为路南公安与辖区群众之间的“连心桥”、践行人民公安为人民的新机制，极大地提高了基层治理体系和治理能力现代化水平。

　　坚持党委统领，对标先进地区，带动工作“落实力”

　　唐山全市“局长信箱”动员部署会后，路南公安分局闻令而动、主动作为，迅速将“局长信箱·接诉即办”明确为“一把手”工程。其间，该局主要负责人先后7次召开专题党委（扩大）会、局长办公会，专题学习河北省公安厅《关于深入推进落实“局长信箱接诉即办”机制的通知》、唐山市公安局《关于立即成立“局长信箱接诉即办”工作专班的紧急通知》等文件，多次对“局长信箱·接诉即办”工作进行专门安排部署，并由分管局负责人带队赴沧州市公安局运河分局参观学习。近日，该局党委研究制定符合路南特色的《局长信箱岗位工作标准》和《接诉即办工作机制》，围绕打造“路南创新点”，深度量化、实化工作目标，助推路南公安各项工作提档升级。

　　抓实三个专班，推行精细管理，催发新质“战斗力”

　　路南公安分局将“局长信箱·接诉即办”作为全局中心工作谋划推进，成立路南公安分局“局长信箱·接诉即办”二级专班，抽调12名警力设置“三岗”（签收回访岗、统计岗、核查岗），7×24小时实体化运转，专职负责来信诉求签收、流转、办理等工作。

　　按照问题解决的逻辑，遵循专业、理性和协同原则，将群众来信梳理为七类，涉执法投诉类信件由执法监督委员会主办；涉民辅警违法违纪类信件由纪委督察主办；涉信访人多次重复投诉类信件由信访大队主办；涉感谢表扬类信件由民意测评中心主办；涉咨询求助类信件按照“属地原则”由相关单位主办；涉建议类信件由分局相关警种或职能部门主办；涉无效类信件由“局长信箱·接诉即办”二级专班直接办结，并视情联系来信群众进行解释，引导其通过其他合法渠道反映诉求。

　　截至目前，通过不同类型的信件确定主办单位和实效，经分局各部门衔接配合，已逐步形成问题识别、分类、派单、办理、考评的精细化工作机制，建立起科学、高效的“网上流转、网下联动”融合警务监督模式，实现群众投诉即接即办、分类办理精细高效、反馈处理准确到位目标。

　　聚焦“五个到位”，强化闭环管理，注入工作“内生力”

　　聚焦“流转精细化、办诉成效化、群众满意化”目标，“接诉即办”实体中心坚持“五个到位”（基本事实调查到位、群众诉求解决到位、法律问题援助到位、思想疏导解释到位、优秀民警表彰到位）处置原则，扎实做好跟进督办和警务服务工作，有效促进问题解决和治理能力提升。

　　诉求办理与解决工作中，工作专班对群众来信情况及来信办理情况开展日常研判分析，落实责任单位评查与复盘结果应用，形成每日、每周、每月情况通报，并撰写综合性和专题性分析报告。结果考评与反馈工作中，根据《民辅警绩效量化考核办法》，对查实的执法问题及时补漏纠偏并全局通报、曝光，针对涉事个人渐进性采取警示、告诫、回炉培训等方式；对合理诉求立行立改、推动“事心双解”；对不合理诉求做好吸附稳控和疏导帮扶，视情启动终结程序。

　　民有所呼，警有所应。路南公安分局将持续深化“局长信箱·接诉即办”工作，提升“局长信箱”知晓率、使用率、解决率、满意率，全面拓展感知渠道，全域倾听群众诉求，全力优化警务服务，确保群众来信“时时有回应、事事有落实、件件有回音”，真正做到“发现在早、处置在小、高效化解”，奋力谱写新时代“枫桥经验”路南公安新篇章。