以适老化改造促进“银发旅游”

　　据媒体报道，当前部分旅行社对70岁以上老人报团设置了一道道“限制门槛”，如无法接待、要求有直系家属陪同、购买额外保险等。旅行社如此操作，虽然出于健康、安全考虑，属于规避风险的自保之举，但长期来看，却容易因小失大、因噎废食，甚至影响旅游业的高质量发展。

　　当前，“银发族”已经成为国内旅游市场的“主力军”之一。有数据显示，在国内旅游市场中，银发人群的消费潜力逐步释放，2024年1月至9月，50岁及以上“银发人群”旅游订单同比增长26%，高于其他年龄段人群。其中，61岁至65岁的银发群体增长幅度最高，达58%。据预测，到2025年末，我国出游率较高、旅游消费较多的低龄健康老年人将超过1亿人，银发旅游收入有望突破万亿元。由此可见，银发旅游已成为拉动旅游业增长的重要引擎。

　　面对如此庞大的消费群体，如此巨大的消费市场，是以高质量的服务赢得顾客，还是出于自保而婉拒顾客？答案不言而喻。面对70岁以上老人报团旅游，如果出于安全等因素考虑，随意设置很多“限制门槛”，不仅可能失去巨大客源，自断财路，还可能涉嫌违规，最终影响旅行社形象而被市场所淘汰。

　　从法律上来看，无论是旅游法还是旅游安全管理办法，都没有老年人出游年龄方面的限制。《旅行社老年旅游服务规范》则是要求旅行社采集老年旅游者详细信息，包括个人健康情况、个人通讯方式、紧急联络人信息，并请老年旅游者当面签字，75岁以上的老年旅游者应请成年直系家属签字，且宜由成年家属陪同。显然，如超出这些范围，均可能涉嫌违规。

　　从消费上来看，“一老一小”已成为国内旅游的亮点和重点。工作日出游人群里，老年人占比高达64%，远超其他年龄段。这既能够有效弥补工作日旅游市场的断档与萧条，也能够培育壮大银发经济，进而形成经济增长新动能。

　　从服务上来看，围绕老年游客数字化操作困难、健康需求、社交需求等痛点难点堵点，需在产品设计、服务优化、技术改进上推进适老化改造。如，在时间上，选择旅游淡季与非节假日，以契合他们错峰出游的需求；在住宿上，宜选择带有电梯的宾馆，确遇没有电梯的情况，应安排老年人入住3层以下楼层等。只要用心用情用力，成功破解“银发旅游”中的痛点堵点并不难。

　　2025年《政府工作报告》提出，积极应对人口老龄化，完善发展养老事业和养老产业政策机制，大力发展银发经济。旅游市场中一股强劲的“银发浪潮”正奔涌而来，无论从企业自身发展还是从经济发展大局出发，旅行社都应在个性化、精细化、适老化上下功夫，为老年人旅游做好服务保障，而不能随意设置“限制门槛”。