广东东莞公安：周六便民“不打烊” 群众满意频点赞

　　“周六带着女儿到东城街道政务服务中心公安窗口办理身份证，工作人员下班了还非常耐心地接待我们……非常感谢工作人员在非工作时间能帮忙办理证件，东莞公安确实做到了为人民服务，做老百姓的公仆。”

　　“无论是办理小孩出生登记还是家庭分户，都很方便，效率超级高。周六开放窗口办事，对上班族真的很友好。十分感谢，这样才是真正为群众考虑，为人民服务。”

　　近年来，广东省东莞市公安局坚持以人民为中心，将便民服务落实到最大化，针对群众“工作时间没空办、休息时间没处办”的难题，以及未成年人特别是在校学生办证需求，在全市35个公安业务区统一推行周六延时服务。这一封封感谢信，是群众对该项便民利民服务举措的最大肯定。

　　记者了解到，周六延时服务以“上午未成年人服务专场+下午全量业务”模式对外开展。在“上午未成年人服务专场”，未满18周岁未成年人通过预约到场可办理4项身份证业务及4项出入境业务，16周岁以下的未成年人由监护人代预约并陪同现场办理。“下午全量业务场”对所有已预约的群众开放，可办理含户政、车驾管、出入境以及居住证等90余项业务，定制式满足不同群众的办事需求。

　　同时，为让群众办事“约得到”“办得快”，东莞市公安局明确要求全市各公安业务区周六延时服务总放号量不低于工作日预约号量的40％，并根据预约放号量科学安排周末对外开放窗口，最大限度满足群众周末办事需求。此外，会同市政数部门对预约渠道进行升级改造，在“i莞家”微信公众号集中统一上线“未成年人主题服务专场”预约专栏，配置代预约功能，并根据业务需求，增设“身份证+出入境”业务组合办理预约选项，群众一次操作即可预约“身份证+港澳通行证+护照”相关业务，同步重塑身份证和出入境“一件事一次办”集成服务的申请、受理各环节内部操作流程，实现多项业务“一次预约、一个窗口、一次办结”。

　　“通过预约办理，能有针对性地开放服务窗口，同时也缩短群众现场排队、等候的时间，大大提升了办事效能。当然，针对60周岁以上老年人及确需特事特办的群众，窗口专门开辟了‘绿色通道’，提供‘免预约’‘免排队’等一站式优先办理服务，尤其是对于部分老年人不会使用智能手机、行动不便或其他情况，还推出了‘上门办’‘代办理’‘代缴费’等举措。” 东莞市公安局有关负责人介绍，一直以来，东莞公安机关以群众满意为出发点和落脚点，纵深推进公安政务服务改革，通过突破体制机制瓶颈，优化行政审批服务流程，切实解决影响企业和群众创业办事的难点堵点痛点问题。

　　数据显示，今年以来，全市各公安业务区周六延时服务总放号量较调整前增加了23.3%，全市公安周六延时服务共为超12.9万人次群众办理15.8万宗业务。

　　值得一提的是，为进一步满足广大市民群众周末办事需求，自11月16日起，东莞公安“一窗通办”周六“上午未成年人服务专场”已升级为“家庭服务专场”，服务对象由原来的“仅限未满18周岁未成年人”升级为“未满18周岁的未成年人，及其监护人、监护人配偶”，每次可同时预约不多于4名未成年人和2名成年人到场办理身份证、港澳通行证（签注类型仅限个人/团队游）及护照的相关业务。

　　此外，2005年至2008年是我国集中换发第二代居民身份证的时期。到2025年，首批有效期为20年的身份证将陆续期满，东莞市也将迎来换证高峰期。对此，东莞公安还将通过增加服务窗口，加大预约号投放力度等措施满足市民换证需求。