家电售后安装收费不该是“糊涂账”

　　说是免费安装实际不免费、高空费材料费“套娃”收费……近日，不少消费者在社交媒体反映，自己本是高高兴兴换新家电，却被安装费“刺中”，有的安装费甚至高达商品本身价格的四成。专家建议，随着“以旧换新”政策的持续推进，家电企业应同等重视安装等售后服务，努力为消费者提供更好的消费体验。（9月2日《法治日报》）

　　在家电售后安装市场上，有商家承诺免费上门安装，但安装人员上门后却以欺骗手段推销各种昂贵的辅助材料、收取此前未明示的费用。如果是买家自己买的材料，则需再交一笔安装费用；即使安装不成功，也需买家支付“空跑费”。诸如此类，都让免费安装成为噱头。

　　目前，家电售后安装服务包括销售商负责安装、家电企业负责安装、第三方安装等多种形式。无论是采用哪种方式，对多数不熟悉家电安装知识的消费者来说，安装服务提供者无疑是更拥有信息优势的一方。安装时，名目繁多的收费项目、含糊不清的配件费用，让本该公平透明的售后安装服务成了一笔“糊涂账”。

　　造成家电安装市场乱象的原因，一方面，是商家存在“重销售、轻售后”的情况，不少家电企业在售后环节投入资金有限，多将售后服务外包给第三方，且不能进行有效管理，导致安装维修从业人员素质参差不齐，服务意识不强。另一方面，国家没有明文规定家电的安装费用，消费者大多也不清楚电器安装收费标准，这让不良商家在安装电器时有空可钻。

　　虽然安装费作为家电销售的附属收费，属于市场调节价，法律层面没有明确的限制，但从保护消费者权益的角度来看，经营者应当做到在显著位置明确告知消费者收费细则，并尊重消费者自主选择安装服务提供者的权利。根据民法典和消费者权益保护法规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者所接受服务的真实情况的权利，商家提供商品或者服务应当明码标价。因此，商家应当就安装费在电器销售过程中或者提供服务之前明确地提示、告知消费者，否则消费者是可以拒绝接受商品或服务的。

　　治理家电售后安装乱象，既要引导商家自觉遵守相关法规，规范经营行为，又要拿出监管的硬度、执法的力度，坚决向不合理收费“亮剑”，让消费者享受货真价实的售后安装服务。