话费套餐就应升降自由

　　“我想从119元的套餐改为39元的套餐，尝试在App上办理，发现只能申请变成139元、159元这类更高价格的套餐。”近日，来自广东的小云向记者反映，当自己想将话费套餐变更为更低价格时，无法在App上办理，只能致电客服或去线下营业厅。记者采访了解到，原本为了满足消费者个性化、多样化需求的套餐，办理起来却并没有那么容易，一些消费者想根据实际需要调整套餐至更低档位时遭遇了阻碍。（8月19日《工人日报》）

　　更换套餐升级容易降级难，类似吐槽早已有之。中国消费者协会发布的《2024年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，上半年，电信服务投诉量为31437件，同比增长92.56%，套餐升级容易降级难是投诉的主要问题之一。在更换套餐的事情上，除了升级容易降级难之外，还有流程繁琐、遭遇推诿、办理时间冗长等问题。这意味着，更换套餐升级容易降级难不只是个别地区的“个案”，而是具有普遍性。

　　相关运营商之所以要层层设置障碍，一个重要的原因，还是利益在作祟。当用户升级套餐时，则意味着运营商的基本盘在不断扩大，他们自然乐意为之，大开方便之门；当用户降级套餐时，则会让运营商利益受损，他们心里自然不愿意，只好“人为设限”，肆无忌惮地无视消费者的合法权益。

　　从法律角度来说，用户有权根据自身的实际情况选择手机资费套餐，升级容易降级难的做法侵犯了消费者的知情权、选择权和公平交易权。而从相关规定来看，对于便捷手机套餐资费调整的要求早已有之。2022年工信部发布《关于进一步规范电信服务有关事项的通知》，要求便捷业务变更和解除，确保无协议约定的用户在同等条件下自由选择在售业务或套餐，为套餐降档与升档提供同样的办理方式。

　　电信服务与用户的日常生活息息相关，是重要的民生服务内容之一，必须引起高度重视，对各相关方而言，都应采取有力措施，从源头上进行防范。对相关运营商来说，要强化责任担当，提升服务客户的能力与水平，不能以游走在法律边缘的代价去获取利益；对主管部门来说，则要加强监管力度，确保相关的法律精神和文件精神落实到位。

　　随着移动通信业务的蓬勃发展，越来越多的事务实现了网上办、掌上办。努力解决好话费套餐升级容易降级难的问题，维护好消费者合法权益，才能让人们更好享受数字时代发展红利。