从提升文旅行业治理能力入手破解“抢票难”

　　近期，有网民在中国政府网留言，反映“热门景点抢票难滋生了‘黄牛’倒票行为”，“恳请有关部门出台一些更方便老百姓出行的服务方式，让门票不再‘抢’，旅游更舒心”。对此，文化和旅游部资源开发司答复，加大对“黄牛”倒票等行为的打击力度，下一步，将积极听取社会各界意见，进一步推动景区科学调整预约制度，满足各类群体出游需要。（8月17日光明网）

　　暑假期间，各大热门景区、博物馆都持续“升温”，需要预约的热门旅游景点、文博高校“一票难求”。一些本可免费预约门票进入的景区景点，因为正规渠道“抢票难”，成为“黄牛”敛财的渠道。有媒体报道，国家博物馆外随机抽访的30名游客中，竟有28名游客是通过购买“黄牛票”得以入场，通过正规渠道进场的仅有两人。大多数游客只能望“预约已满”“门票售罄”等字样而兴叹，一些游客迫于无奈只好从“黄牛”手里购买高价票入场。

　　从演唱会门票再到旅游景点门票，“黄牛”倒卖乱象屡禁不止。“黄牛”的猖獗，消费者的无奈，无疑是给眼下持续火爆的文旅市场泼下一盆“凉水”。特别是对于外地游客而言，已支付机票、酒店等成本，买票参观景点是他们的刚需，这无疑让“包抢到、有渠道”的“黄牛票”更有市场，也无形中对文旅行业发展秩序提出了挑战。

　　整治文旅市场乱象，加大对“黄牛”倒票等行为的打击力度，形成“零容忍”的震慑效应，更好维护消费者合法权益日益成为不容忽视的课题。但从长远看，还需从根本上解决票务资源的稀缺问题。预约制度是应对特殊情形的有效手段，对于人流较大、供大于求的热门景点和场馆，线上预约确实能够对游客流量进行合理调控，但很多时候预约制并不是必要的，如何通过技术手段，对游客进行错峰分流，或优化路线设计，在提升体验的基础上，满足更多游客的需求则是应有之义。

　　毋庸讳言，优质文旅资源紧俏形成“一票难求”的现象，说明当前文旅行业需求旺盛，前景广阔。但同时也对整个文旅行业发展提出了新的要求。预约难、抢票难、被迫加价购票不仅影响了游客的体验，也影响了对文旅业的整体评价。既要不断做大文旅蛋糕，也要转变经营方式和服务理念，提供精细化、多样化、动态化服务，增加票务工作效率，提升购票的便捷度，考验着文旅行业的治理能力和水平。