让行李跟着游客“动”是多赢之举

　　出门游玩，大包小包的行李无处安放是很多游客的烦心事。今年3月，杭州有关部门的一项针对游客的调查显示，近七成游客需要携带行李辗转于交通站点、酒店和景点之间，行李是影响旅游体验的重要因素。如何让游客“卸下重负”轻松游玩？近来，杭州、上海等一些城市开展了行李寄存提升服务，旨在实现景区、酒店、商圈、交通站点间的动态多场景托运，让“游客随心玩，行李跟人走”。（7月21日 《工人日报》）

　　外出旅游时要携带换洗衣服、日常用品，游玩后还可能购买当地土特产、纪念品等，因此，拖着行李箱逛街打卡，或者拖着行李逛景区景点，确实成为很多人旅游的常态。虽然如今不少酒店、景区景点、交通站点可以寄存行李，但寄存点较少、覆盖面不足。更关键的是，寄存服务单一，没有送达服务，游客需要往返于酒店、景区景点、交通站点取运行李，费时又费力。“负重旅游”是影响旅游体验的主要槽点之一，让不少游客深感不便，消磨了不少人的出行热情，更是让一些人产生了“行李焦虑”。

　　为打通旅游服务的“最后一公里”，切实提升游客的旅游体验感、便利度，杭州实施“轻松游”行李服务一件事改革：一方面，增加寄存点的数量，扩大寄存覆盖面，特别是在一些热门景点、商圈附近，如灵隐公交站、河坊街、杭州东站、湖滨商圈等地推出寄存服务；另一方面，在全市形成寄存网络，实现景区、酒店、商圈、交通站点间的动态多场景托运，让“行李跟人走”。比如，游客抵达杭州后，只需在手机上预约寄存、送达服务，便可将行李同步托运到下榻酒店，无需亲自往返取件；游客游玩结束，也可将行李从寄存点快递到家、交通站点等。

　　如此“寄存+动态多场景快递”服务，的确是让游客“轻松游”的好服务。该服务的重要特征在于整合现有资源，将寄存保管和物流托运相结合，让游客可以像到快递柜寄件取件一样，动态寄存和提取行李，实现旅游的“轻装上阵”。不仅如此，动态多场景快递游客的行李，也是快递业融入旅游业发展、掘金于旅游经济的新路径，同时还彰显地方文旅公共服务的人性化。这一实践有力证明，在文旅市场蓬勃发展的今天，用优质服务“宠游客”，用真心实意打动游客，才能吸引并留住游客，持续保持旅游的人气和活力。

　　让行李跟着游客的行程“动”，虽可让多方共赢，不过，在旅游高峰期、节假日等特殊时期，如何保证动态多场景托运的流畅性和高效履约，是一个必须答好的问题。毕竟，需求高峰的涌现，将给“寄存+动态多场景快递”服务带来一定的运输压力，服务方是否拥有覆盖全城、24小时不间断的专业运力以及弹性运输网络，是一个挑战和考验。对此，还要进一步整合资源，扩大动态多场景托运游客行李的服务范围，同时做好成本控制，在定价上充分考虑游客的可承受度，让游客普遍寄存得起、托运得起。

　　新时代新征程，旅游发展面临新机遇新挑战，“寄存+动态多场景快递”服务值得其他地方借鉴。各地的旅游公共服务应想游客之所想、急游客之所急、应游客之所需，拿出切实有效的办法，不断提升游客的旅游便利度与舒适度，为推动旅游业高质量发展行稳致远作出积极贡献。