海口铁路公安处海口东站派出所用情用力书写新时代警察故事

不以事小而不为 不以事棘而不为 不以事难而不为

　　海口铁路公安处海口东站派出所位于海南省海口市龙华区，辖区涵盖海口东站、美兰站在内的市内5座高铁车站。海口市作为海南的省会城市，每年承接的客流量占海南全省的三分之一以上，年均客流量达上千万人次，仅海口东站一年就可接待60余万名旅客。

　　海口东站派出所所长刘祺告诉记者，海口东站汇聚了来自全国各地的旅客，人员密集，流动性大。为了应对挑战，海口东站派出所提出“三不”工作理念——“不以事小而不为，不以事棘而不为，不以事难而不为”，积极回应辖区群众的各类诉求。2022年、2023年，连续两年获得“全国青年文明号”荣誉称号，2023年获评海南省公安厅先进基层党组织，2024年7月获“海南省公安机关模范基层单位”荣誉称号。

　　在日常工作中凸显为民情怀

　　2019年6月的一天，来自上海的孙先生准备从美兰站乘坐C7167次列车前往琼海站。上车时，孙先生突然发现自己随身携带的双肩包不见了，遂急忙下车寻找。找寻无果后，孙先生连忙向海口东站派出所执勤民警求助。据孙先生介绍，他丢失的背包里装着一块价值60万元的手表，加上其他金银首饰，背包里的财物价值120多万元。

　　一个价值“百万元”的背包突然丢失，这引起了海口东站派出所执勤民警的高度重视，他们迅速走访候车室旅客和工作人员，调取监控视频帮助孙先生查找，但多次寻找并没有发现孙先生的背包。

　　此时，孙先生已对找回背包不抱希望了，他表示不再寻找。但海口东站派出所的民警并未放弃。当天，车站闭站后，执勤民警林成健拿着手电筒，反复沿着孙先生进站的路线搜寻，终于在铁轨与站台缝隙里发现了孙先生丢失的背包，包内财物完好无损。

　　价值120万元的背包完璧归赵，孙先生十分高兴。据了解，孙先生此次前往海南的目的是在琼海投资开办民宿，背包失而复得增加了他在海南投资的信心，“海南的铁路警察特别好，让我特别有安全感。在这儿投资我放心。”孙先生说。

　　“车站是一个窗口单位。我们不仅代表警察的形象，还代表着海南省自由贸易港的形象，我们想让每一名铁警都成为海南省的一面旗帜。”刘祺告诉记者：“虽然我们做的都是一些小事，但只要接到群众的求助，就尽可能满足群众的诉求，让群众真正有获得感。”

　　前不久，一名律师将备用手机落在列车上，发现时，时间已经过去了两周。这名律师抱着试一试的态度报警后，海口东站派出所的民警抽丝剥茧、耐心寻找，用一周时间将手机找了回来。这名律师当即致电12345热线，表扬了负责该案的民警。

　　这件事让海口东站派出所副所长盘润富感触很深，“服务旅客安全舒心出行是我们的本职工作。尽己所能帮助旅客解决问题是我们的工作职责，但是没想到旅客这么认可，让我们获得了满满的成就感。”

　　在难事中彰显使命担当

　　治标不如治本强。这句话被海口东站派出所民警常挂在嘴边。

　　2022年7月的一天，海口东站派出所民警接到报警电话称，海口市三江镇一位70多岁的村民翻越铁路护网，民警迅速赶到现场了解情况。原来，这位村民田地在铁路沿线。由于海南多雨，铁路两旁的排水沟渠一旦排水不畅，积水就会顺着铁路护堤流进村民田地。这位村民发现自家田地被淹，不顾危险翻越铁路护网，准备疏通水渠。

　　了解情况后，民警及时与老人及其家人沟通，告知老人翻越护网不仅会给自己生命健康造成威胁，还会影响列车平稳运行，引发更大安全隐患。出警结束后，老人的事一直萦绕在刘祺心头，他深知如果不能从根本上解决高铁水渠排水不畅问题，就无法杜绝村民翻越护网事件。

　　“改造铁路沿线排水渠工程量很大，为了引起相关部门的重视，我们多次与铁路企业进行沟通，商讨解决问题的办法，也通过各种渠道向上级反映情况。经过一年多的努力，海南铁路有限公司海口综合维修段与相关部门花费300多万元改造了水渠，彻底解决了问题。村民因排水问题翻越护网的事件再也没有发生过。”刘祺说。

　　刘祺说，“我们要从最困难处、从最细微处回应群众的期盼，注重实效、提高标准、彰显温度，让幸福感直抵群众心中。”

　　在执法中尽显温暖柔情

　　走进海口东站派出所，大门左边的“女子执勤队”标识格外引人瞩目。刘祺介绍，海口东站派出所“女子执勤队”始建于2014年，自成立以来，“女子执勤队”的柔性温情执法温暖了无数旅客。

　　主要承担指挥室接警出警、视频巡查及旅客救助等工作的民警刘颖慧，2014年加入“女子执勤队”。在她眼里，“女子执勤队”是一支将琼崖红色基因融进血脉，关键时刻冲锋在前，面对危险永不退缩的队伍。

　　2023年11月的一天，刘颖慧接到海口东站客运值班员报告，一名女子下车后一直在站台上逗留不肯出站。考虑到是女性乘客，男警处理可能存在不便，刘颖慧便前往站台了解情况。

　　“和那位女乘客沟通后，我才得知，她是因为情感受挫，一个人坐火车来到海口。” 刘颖慧告诉记者，由于夜间车站需要闭站检修，不允许乘客逗留，于是，她不断安抚乘客情绪，将其安全带出车站后，迅速联系救助站的工作人员对其进行救助帮扶。

　　“海口东站派出所的女性民警在柔性执法上发挥着男性民警不可替代的作用。”刘祺介绍，目前，海口东站派出所“女子执勤队”共有7名成员。其中，5位民警曾获得全运会、全国锦标赛冠军，1位民警拥有英语专业8级证书，涉外服务经验十分丰富。

　　一次，两名旅客在车站大厅因为进站乘车问题发生激烈争吵。得知双方都是女性，已经下班的刘颖慧重新回到车站参与矛盾纠纷调解。尽管是一件小事，但双方态度强硬，不愿退让。从晚上9点到第二天凌晨1点，刘颖慧分别做双方工作，终于促成双方握手言和。

　　这次成功调解有什么技巧吗？刘颖慧笑着告诉记者：“没有什么技巧，就是坐在她们身边，让她们感觉到我的真诚，逐渐平复她们的情绪，再一点一点耐心开导。这样就慢慢打开了她们的心结。”

　　此外，海口东站派出所的民警还积极为打击拐卖儿童而奋战。

　　刘颖慧介绍，有一天，他们接到海口东站客运值班站长电话称，一名40多岁的女性旅客抱着一个小孩上车，但小孩一直哭闹不停。这名女性看起来不像是孩子的母亲。“得知这一情况，车一到站，我就在站台上找到这名旅客了解情况。”刘颖慧说。

　　这名抱着孩子的旅客告诉刘颖慧，她是孩子的保姆，受孩子父母委托将孩子送到海口爷爷奶奶家，刘颖慧当即电话联系孩子的父亲，经反复确认信息无误后让其离开。“孩子的爸爸在电话中说，‘谢谢你们，有你们这样的人民警察，拐卖人口的案件一定会越来越少’。”刘颖慧回忆说。

　　刘祺表示，在海口东站派出所“南来北往”的故事一直在上演，民警也将继续书写好“不以事小而不为，不以事棘而不为，不以难事而不为”的新时代警察故事。