上海市普陀区司法局探索解纷新实践

从“一家所”到“一张码”

　　本报讯（记者侯劲松） 过去，解决邻里纠纷、交通事故等需要双方前往司法所进行案例登记；现在，上海市普陀区司法局推出全市首个“区级线上解纷平台”，探索从“一家所”（司法所）到“一张码”（解纷码）的解纷新实践，市民只需扫描“靠谱解纷码”即可轻松办理纠纷登记业务。

　　上海市民苏阿姨是这一创新举措的首批使用者。她家楼上业主将房屋改造成群租房，导致房屋漏水，租户不愿配合维修，业主又无法联系到。求助物业无果后，苏阿姨到普陀区曹杨新村司法所寻求帮助，与以往相对繁琐的受理流程不同，工作人员向她出示了“靠谱解纷码”，苏阿姨扫描二维码后，调解申请迅速在线流转至房管、街道、居委会等部门，问题很快得到解决。

　　苏阿姨说：“以前遇到纠纷调解要层层上报，等待时间长。现在两三天就全部解决好了，效率非常高！”

　　据了解，邻里纠纷、劳动关系、交通事故、婚姻家庭、医患矛盾……各种生活琐事都能在“区级线上解纷平台”得到受理、流转和协商。除了扫码，市民还可以在随申办“普陀旗舰店”找到该平台，通过语音识别即可完成相关解纷调解申请。

　　据统计，自“区级线上解纷平台”于今年6月27日正式亮相后，普陀区10个街道（乡镇）司法所已实现100%无纸化办公、100%互联网流转办理。