上海市普陀区搭建养老服务行业矛盾纠纷化解快车道

  本报讯(记者侯劲松) 近期,上海市普陀区养老服务行业靠谱解纷中心由普陀区民政局、区司法局、区委政法委共同揭牌成立。

  据介绍,普陀区养老服务行业靠谱解纷中心通过设置便捷、完善、多元的纠纷解决机制,配置多方专业人员参与矛盾化解工作,积极处置涉及老年人与包括养老机构、社区养老服务类机构、老年助餐场所等在内的普陀区养老服务机构之间的服务纠纷。

  据普陀区民政局养老服务科负责人介绍,针对在普陀区内发生的有关养老服务的矛盾、纠纷案件,解纷中心充分尊重当事人的自主意愿,在受理和记录基本情况后可进一步进行矛盾调解工作。在调解过程中,解纷中心的工作人员依法依理地进行居中调解,律师针对双方的矛盾问题客观公正地给予纠纷解决思路。

  据了解,在普陀区民政局牵头下,在区法院、检察院、公安分局的协调下,该解纷中心引入养老顾问、社区法官、社区检察官、社区民警,并聘请律师、心理咨询师、公证员等行业专家在内的第三方专业社会力量,调动各方资源参与解纷调解工作,组建起一支专业化解纷人才队伍。

  比如,由上海浦茂律师事务所的律师团队提供专业法律咨询、纠纷调解服务,由上海市普陀大道社会公益发展中心的心理咨询师团队提供专业心理咨询、疏导、调解服务,由上海市普陀区社会福利院、上海国康养老服务有限公司、普陀区众多养老机构的养老服务专家团队提供解纷志愿者服务。

  下一步,普陀区养老服务行业靠谱解纷中心既作为普陀区养老服务行业纠纷解决的一项重要工作机制,也作为普陀区靠谱解纷中心体系的一个重要平台,将通过协调多方力量下沉,常态化推进矛盾纠纷及时高效化解,促进全区养老服务行业高质量发展。