深圳龙岗布吉街道：将多元化联合调解平台下沉到“家门口”

　　过去一年，在深圳市龙岗区布吉街道，一个个带有专属名字的调解工作室如雨后春笋般涌现，这便是布吉街道“众和”多元化联合调解平台（以下简称“众和调解平台”）落地生根的生动写照。

　　物业小区联合调解平台的建立，是龙岗区司法局坚持和发展新时代“枫桥经验”，助力建设更高水平的平安龙岗、法治龙岗所作出的一项探索创新，已被纳入2024年市、区两级法治建设工作要点，布吉街道便是此次探索的试点街道之一。基于这个调解平台，布吉街道小区里的纠纷有了“去处”，邻里“千千结”也被逐一解开。

　　嵌入微单元，一站式补充调解

　　布吉街道位于龙岗区西部，南邻罗湖区，是深圳市的交通枢纽之一，人口密度大，建筑密度高，类似漏水引发的邻里纠纷更是数不胜数。在此背景下，2023年，在龙岗区司法局的指导下，龙岗区布吉街道司法所创新打造了众和调解平台，把调解工作前置在花园小区、城中村、商业楼栋内，将矛盾纠纷化解服务送到群众“家门口”，如今已有了18个试点。

　　“以小区为调解服务单元，是对原有的‘区—街道—社区’三级调解架构的丰富和补充，弥补了调解工作中的最后链条。”布吉街道司法所所长陈嘉圣说。

　　记者了解到，布吉街道以联合调解工作室为依托，配套开展矛盾纠纷预防与化解、法律咨询、普法教育与宣传、心理辅导、链接资源等“一站式”补充调解服务。同时，众和调解平台还开通了调解线上预约服务，并通过电话、微信等工具建立了社区援助热线服务，打通了基层社会治理的最后一公里。

　　吸纳微力量，下沉式多元解纷

　　刚退休不久的彭女士是众和调解平台调解志愿队里最早的成员之一，在布吉街道，像她这样的调解志愿者还有200多人，每人都经过严格的筛选和系统的培训。平日里，他们身着统一的红色马甲，或是在调解工作室轮流“坐诊”，或是在小区开展平安巡查和矛盾纠纷隐患预警排查。“我们多跑腿，帮邻居把矛盾解决了，自己也很有成就感。”彭女士对记者说。

　　据了解，2023年以来，布吉司法所同步搭建起以调解志愿者为主力军、以“人民调解员+特邀调解员+调解志愿者”为基础调解力量的三级联合调解队伍，已孵化建立调解志愿者245人，其中骨干调解志愿者105人。

　　“我们非常重视调解志愿者的道德素养和专业水平，已经开展了5期调解志愿者实务专题培训，接下来，还计划邀请志愿者们走进法庭、旁听庭审，让他们感受司法权威，深化法治理念。”陈嘉圣介绍。

　　做实微调解，铸就龙岗大平安

　　记者了解到，以众和调解平台为抓手，布吉司法所还创新实践了“五位一体”矛盾纠纷源头化解综合工作机制，即预警排查、问题研判、分级分流、快速处置、跟踪落实，推进实施“常态巡查、信息收集、归类分析、预警上报”矛盾纠纷隐患排查预警“四步工作法”，推动实现矛盾纠纷隐患的高效排查和源头治理，同时还时常在小区开展沉浸式普法睦邻主题宣传活动，营造了浓厚的法治氛围。

　　依靠“微调解”的力量，布吉街道的矛盾少了、人情更暖了。数据显示，截至2024年5月底，众和调解平台收到、接听调解咨询152次，实地走访调研跟进群众诉求133次，参与矛盾纠纷调处112起，成功化解邻里矛盾纠纷98起。多元化联合调解队伍下沉到花园小区、城中村、商业中心后广泛收集群众诉求和相关意见建议268条。

　　“众和调解平台是人民调解精细化服务的创新尝试，经过1年的试点，各方面的经验都比较成熟，我们计划将其复制扩散，争取年底实现在每个社区都配有3个调解工作室的目标。”陈嘉圣说。

　　龙岗区司法局相关负责人表示，接下来，将进一步加强对物业小区联合调解平台建设的统筹指导，围绕试点目标任务，稳步扎实推进试点工作，并坚持边实践、边总结，加快形成可复制可推广的制度性成果，为龙岗区持续提升基层社会治理法治化水平作出积极贡献。