法官助理李月红：“小调解”彰显“大情怀”

　　没有轰轰烈烈的壮举，但“小调解”也能彰显“大情怀”。在河北省衡水市中级人民法院民一庭法官助理李月红的笔记本里，写满了每天的工作安排：开庭、调解、回访、送法进基层……仅2021年至今，她和她的团队办结案件数就达到了868件。

　　2023年，一起物业服务合同纠纷案件交到李月红的手中。某物业服务有限公司称与业主徐某之间存在物业服务合同关系，自2016年1月之后，徐某就拒绝缴纳物业管理费，因此物业公司请求法院判决徐某支付2016年2月1日至2022年2月1日的物业管理费等费用。

　　回忆起这起案件，李月红记忆犹新：“小物业”关涉“大民生”，物业纠纷事虽小，却关乎群众的切身利益，若处理不当，容易让小问题引发大矛盾，影响小区的和谐安宁。

　　在处理该案过程中，物业公司代理人对李月红说，“这几年我们太难了，好多业主不交物业费，公司很难正常运转。”而被告徐某气鼓鼓地说：“物业公司没有资格收物业费，他们没有尽到管理责任，小区监控少，安保、绿化、保洁工作做得都不到位……”

　　面对这样一起物业服务合同纠纷，李月红在心里暗下决心：一定要想方设法办好这个案子！

　　“您作为业主对小区的物业服务满意吗？”

　　“你们街道办事处对物业公司的服务情况怎么看？”

　　“您作为社区工作人员，认为这个物业公司的服务质量怎么样？”

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　　为全面了解该案件的具体情况，李月红走出法庭，走进街道和社区，通过上门走访的方式耐心听取业主代表、物业公司、街道办事处等多方意见。

　　每到下班的时间，李月红便换上便服走进社区，她就像朋友拜访一样，没有给社区居民造成太大的心理压力，也降低了居民的抵触情绪。

　　“下班时间小区里居民比较多，这个时候去不容易‘扑空’。”李月红说道。同时，她还多次与审判团队讨论办案思路，集思广益。李月红说：“作为法官助理，做好调解工作是我应尽的职责。”

　　通过走访，李月红了解到，该小区虽然在一定程度上存在业主反映的相关问题，但物业公司大体履行了相关的义务。

　　李月红认为，当事人的心结一直无法打开，还是缺乏沟通导致的。于是，在全面掌握情况后，她再次把物业公司和徐某约到法院进行调解，用双方听得进、听得懂的话语为他们释法明理。

　　“老徐啊，物业服务是一项长期行为，业主依约及时缴纳物业费不仅是合同义务，也是物业公司完善物业服务水平、改善小区环境的重要保障啊。”面对业主徐某的抱怨，李月红“以理服人”，耐心地进行劝导。徐某从一开始的义愤填膺到慢慢情绪缓和，但是对物业公司的服务还是不认同。随后，李月红又从多个方面进行了解释和劝说。最终，经过她的不懈努力，徐某的心结终于打开。

　　而到了物业公司这边，李月红首先肯定了物业公司的服务，但也明确指出物业公司在服务过程中存在的问题。经过她有理有据的分析劝解，物业公司表示将进一步提升管理服务水平，提高物业服务质量，着力改善小区居住环境，妥善解决存在的服务瑕疵，并对业主徐某作出了承诺。

　　功夫不负有心人。经过反复沟通、释法明理，最后业主徐某将所欠物业费一次性缴纳给物业公司，物业公司也主动让步放弃违约金赔偿请求，双方握手言和，达到了案结事了的良好效果。

　　“每一个案件的处理，都是一次普法。”李月红表示，只有真正做到为老百姓办实事，老百姓心里的疙瘩才能解开，问题才能真正解决。

　　这只是李月红处理过的无数案件中普通的一件，日复一日，年复一年，不知有多少矛盾纠纷，在她的“劝说”下握手言和。看似都是一件件普通的案子，但是这背后记录了李月红不断进取、奋发拼搏、勇攀高峰的坚实足迹。