韩萌萌：从“网络管理员”到“智慧法院年度人物”

　　炎炎烈日，灞河奔流，远处的塬上大片墨绿，天空飘着几处流云。诉讼服务中心内，集约送达、集中排期、便民担保等近20个窗口依次排开，三两人员在对应窗口咨询相关事宜……

　　日前，民主与法制社记者来到陕西省西安市灞桥区人民法院，专访了最高人民法院信息技术服务中心在全国法院组织遴选出的25位“2022年度智慧法院年度人物”之一、灞桥法院综合办公室副主任韩萌萌。

　　探索——“用会、用好已有系统”

　　“前两天刚试的时候根本不行，新增了OCR节点之后流畅多了！”“韩主任，你看一下，这是全省第一张执行费款电子票据的样票。”采访当日上午，短短几分钟，韩萌萌就收到几个同事的反馈。细细听来，他们说的事情都跟智慧法院建设息息相关。

　　2013年底，25岁的韩萌萌通过公务员考试，成为灞桥法院的一名网络管理员。十年来，在院党组的支持下，她积极参与推动智慧法院建设并实现诸多“从0到1”的突破。

　　“进入法院之前我也一直在想，未来究竟要做什么？”韩萌萌说，那时恰逢法院信息化建设刚刚起步，招录计算机专业技术岗位人员，她便抓住机会努力备考，最终顺利通过考试。

　　刚入职，她就接到一个艰巨的任务：给大家培训新上线的法院审判管理系统。花了一周时间熟悉系统后，她就硬着头皮给大家培训。

　　刚开始培训的时候，大家很抵触，时有吐槽。韩萌萌讲道，有的不会用电脑，长期不开机，电脑都坏了；有的打字只用一个手指，还不如手写快，久而久之习惯了手写。

　　韩萌萌明白，系统普及是大势所趋，大家抱怨只是因为不了解。她便想尽办法突破，开大会、开小会、一对一培训。“让大家用会、用好已有的系统，就是最大的目标。”

　　那段时间的她天天在各个办公室接电线、重装系统、连接打印机，最后再教大家用系统。

　　推行新项目都需要提前试用，韩萌萌和团队不断收集用户反馈，跟厂家沟通改善系统。渐渐地，“烂”系统成了法院工作人员的“好帮手”。

　　“花钱买一堆设备放在那，用不起来就很糟糕。只有将问题一一解决，不断改进系统，使工作效率越来越高，才能体会到智慧法院建设的真正内涵。”系统、应用配置齐全的同时，韩萌萌的另一个任务是网络安全建设。全院300余台设备的维修、维护和配给，30多台服务器的定期巡检、更新和升级，均由韩萌萌负责。

　　在韩萌萌和团队的努力下，成果显见，灞桥法院网络安全巡检工作曾多次获上级法院肯定。

　　改变——“从不愿用到抢着用”

　　“如果放弃，对办公室来说事情是少了，但对法官和当事人来说，事就会变得特别多。”谈及大力推进信息化的原因，韩萌萌解释道，信息化最大的特点就是高效便捷。

　　2018年，韩萌萌初次接触到在线法院，在领导的支持下，她前往南方先进法院学习，并将各个法院的先进经验引入灞桥法院，同时进行本土化改造和大力推广。此后，灞桥法院的智慧法院建设突飞猛进。

　　2019年，灞桥法院创新集约化电子送达方式；2020年，在全省率先部署执行实体化系统，对执行前期约谈、查控、送达等工作集约线上办理；2021年，全省首家不打烊的“24小时自助法院”落地建成，全面推行无纸化立案模式，实现案件在调解平台和审判系统高效流转，上线科大讯飞语音识别系统助力法官高效裁判；2022年在全省率先成功推行费款系统、电子票据，全年线上缴退费15832次……

　　“一开始也遇到很多困难，大家不理解网上如何立案：法官心想看不见当事人怎么立案？当事人也抵触，‘我都带材料来了，你还要我网上立案？’”韩萌萌表示，一刀切肯定不行，案卷收回来不让用也不实际，需要靠制度考核，逐渐流程化、标准化。

　　推行过程中，自然不可避免会遇到抱怨，但韩萌萌只听问题、解决问题，一门心思想着推进信息化。“不同的法官采取不同的方式——年轻的鼓励，中间的引导，年龄大的放宽要求。”多年如一日地推行，大家的信任度和配合度逐渐提升，一有新东西不会先拒绝，也愿意去尝试了。

　　采访的前一天，韩萌萌还在“清楼”，去各个办公室询问体验感如何。其中一人反馈道，“每次开庭当事人能听见我们说话，我们听不见他说话，咋回事儿呢？”韩萌萌一看，原来是把话筒线插到了耳机孔上。

　　“遇到问题，我们不会说这是你不会用，能解决就尽力解决，解决不了就联系厂家迅速改进。”这些年来，韩萌萌和各类厂家打交道，俨然成为个中好手。

　　在韩萌萌看来，“上级也需要基层反馈意见，就怕你不用也不说，上百万元的系统落了个乱花钱的名头。现在大家抢着用，一听到有新东西，就问‘是啥，能不能让我先试试？’”

　　沉淀——“让工作反哺自身”

　　从网络管理员成为办公室副主任以后，韩萌萌要操心保洁、物业、办公用房用车、设备维修、档案管理、信息化建设……

　　为了给自己“减负”，她将事务性工作整理成标准化模板，以清单代替一遍一遍口述。

　　为对机房大量的服务器和安全设备进行高效运维与定期巡检，韩萌萌还制作了设备巡检清单模板，包含系统名称、所在服务器序号、巡检内容、网址、登录方式、更新日期、存在问题、厂家负责人及技术人员联系方式等内容。同事们拿着清单即可对机房设备进行全面、高效的巡检，出现问题可及时发现并找到对应的技术人员进行处理，避免遗漏和巡检流于形式。

　　“哪怕有个别细节没有考虑到，也不会影响整个流程，通过清单化的方式把工作简化，新来的人员也能很快上手。”已经有两个孩子的韩萌萌一直觉得自己属于“躺不平”人士，即便闲下来，也会不由自主地探索新事物。

　　“人生大多数时间都在上班。‘混’的话，实际上是把自己的人生荒废了。”愿意尝试、敢于尝试的韩萌萌在面对很多人头疼的论文时，也有自己的一套方法。

　　此前，韩萌萌主笔的多篇论文荣获全国法院第三十一届、三十二届、三十四届学术论文讨论会三等奖，涉及多元化纠纷共享化解平台模型构建、现代化诉讼服务体系的整合与构建、人工智能应用场景下全链条审判实践路径等内容。

　　“我觉得写论文就是发现问题、列明原因、提出可行性方案，最核心的就是找出真问题，解决它。”找问题对韩萌萌来说如同家常便饭，别人每年都在愁如何选题，她却在想“这么多选题，我写哪一个呢？”

　　听起来“凡尔赛”，但其实是“功夫在诗外”。日常工作中，韩萌萌已经思考了无数遍核心问题，接收大量用户反馈时已经做好了调研工作。写论文相当于沉淀升华学习，她认为这就是“为工作付出，工作反哺自身”。

　　采访接近尾声，韩萌萌又谈起了人工智能在法院工作中的应用，相信在不久的将来，又会有很多斐然的工作成绩在她的努力探索下，实现“量产”……