国家金融监督管理总局发布一季度银行业保险业消费投诉情况

银行消费投诉十万余件，保险消费投诉两万六千余件

　　本报讯（记者薛应军） 近日，国家金融监督管理总局发布《关于2023年第一季度银行业消费投诉情况的通报》《关于2023年第一季度保险消费投诉情况的通报》（以下简称《通报》），通报监管部门接收并转送的银行业保险业消费投诉情况。

　　《通报》指出，2023年第一季度，监管部门共接收并转送银行业消费投诉104909件。其中，涉及国有大型商业银行的47219件，占投诉总量的45.0%；股份制商业银行的29041件，占比27.7%；外资银行的383件，占比0.4%；城市商业银行（含民营银行）的15201件，占比14.5%；农村中小金融机构的6500件，占比6.2%。涉及个人贷款业务投诉59827件，占投诉总量的57.0%。涉及信用卡业务投诉32142件，占投诉总量的30.6%。

　　《通报》指出，2023年第一季度，监管部门共接收并转送保险消费投诉26188件。其中，涉及财产保险公司11398件，占投诉总量的43.5%；人身保险公司14790件，占比56.5%。财产保险公司涉及理赔纠纷投诉9621件，占财产保险公司投诉总量的84.4%。机动车辆保险纠纷投诉3603件，占比31.6%。人身保险公司涉及销售纠纷投诉7875件，占人身保险公司投诉总量的53.2%；退保纠纷投诉3895件，占比26.3%。人身保险公司涉及普通人寿保险纠纷投诉7983件，占人身保险公司投诉总量的54.0%；疾病保险纠纷投诉2692件，占比18.2%。