陕西省彬州市深入推进网格化服务管理成效显著

“一根针”串起基层社会治理“千条线”


  近年来,陕西省彬州市深入推进网格化服务管理,用网格员这“一根针”串起基层社会治理“千条线”,发挥网格员“十八般武艺”,用好网格化治理“十八般兵器”,逐步构建起“人人有责、人人尽责、人人享有”的基层社会治理生动实践。


  基础信息采集员从街道到社区

  “我得了慢性病,想办理慢性病手册,不知道如何办理?”彬州市东街社区隘巷小区的刘女士着急地问。正在入户走访的社区网格员范妮妮认真查询了办理流程,并告知刘女士如何进行办理。两天后,刘女士顺利地拿到了慢性病手册。

  这只是网格员走访工作的一个缩影。哪里的路灯坏了,哪个垃圾箱破损了,哪一户有残疾人和慢性病患者……网格员都了如指掌。

  网格员负责的基础信息采集工作,是做好网格化工作的基础和保障,容不得半点马虎。彬州市全面压实网格员工作责任,科学划分网格,落实一网格一专职网格员。针对社区与村相互交织的复杂局面,彬州市打破地域限制,统筹划分网格,实现了网格划分模式上的创新,建立了权责明确、地域清晰、科学高效的城乡网格体系。网格员依托网格高效开展基础信息采集,共采集人员信息38.2万余条,为网格化服务管理打下了坚实的工作基础。


  矛盾纠纷调解员从城市到乡村

  哪里有矛盾有纠纷,网格员就跟进到哪里,直至矛盾纠纷得到妥善化解,这是彬州市网格员的一项主要任务。彬州市建立了矛盾纠纷“三级三调”,网格是第一级,网格员是第一关,要求所有的小矛盾都要在网格内就地化解,确保“小矛盾不出网格,大矛盾不出村,疑难复杂矛盾不出镇”,以网格为基础,镇村两级联手应对,大量矛盾纠纷得到有效化解。

  城西社区锦绣花园小区的张女士和王先生因阳台漏水发生纠纷,负责这一区域的网格员徐娟娟发现后主动介入,多次组织两家进行调解,建议他们在相互理解的基础上化解矛盾,按照谁有过错谁承担主要责任的原则进行耐心调解。很快,两家达成调解协议,矛盾纠纷得到妥善化解。

  在彬州市,网格员参与的矛盾纠纷调解案例不胜枚举。去年以来,由网格员参与并成功调解的矛盾纠纷达150余起,为推进平安彬州建设发挥了巨大作用。


  乡村法治宣传员从田间到地头

  网格化治理,法治是保障。彬州市以高质量法治建设助推高质量基层社会治理,充分发挥网格员作用,让网格员变身法治宣传员,广泛开展法律宣传活动。

  城关街道东街社区以“七彩党建”为引领,推动建设蓝色平安工程,打造法治建设示范社区,创新建立法治之窗,广泛开展法治宣传活动,变群众被动“要法”到深入小区主动“普法”,不断提高辖区群众法律意识和法治素养。

  新民镇则利用赶集日人流量大的特点,组织司法所干警、社区网格员通过摆放展板、发放宣传彩页、以案释法等形式向赶集群众宣传劳动者权益保护、老年人和妇女儿童权益保护等法律法规,通过针对性宣传,有效提升辖区群众法律意识,同时依托网格员不间断的走访,以“网格员+法治宣传”为主要内容的基层社会治理新格局全面显现。去年以来,全市依托网格开展集中普法50余次,为3000余名群众提供相关法律咨询,切实有效提升法治化服务和管理水平。


  全科志愿服务员从街巷到村组

  “我年龄大了,手脚不方便,网格员帮我清理了门前堆放的杂物,我真心地感谢他们。”北极镇六甲村的景先生说。自全市开展农村人居环境专项整治以来,乡镇网格员入组入户开展环境卫生整治,帮助村民打扫门前卫生,“志愿红”穿梭于村组街巷,成为这个春天里最美的风景线。

  哪里的任务最紧急,哪里就是网格员的阵地。彬州市精准开展网格服务,让网格员变身志愿服务人员,主动融入全市发展大局,围绕网格做优志愿服务,网格员的价值和作用得到最大发挥。

  韩家镇依托镇党群服务中心,把便民服务与网格化服务管理相结合,探索便民服务新业态,创新设立“老韩说事室”,招募退休老干部和老教师、退伍老军人、老党员、离任老支书等担任“老韩”,用群众语言为来访群众解读政策、调解矛盾、答疑解惑。镇村18名网格员则穿上红马甲,担任志愿者,参与帮办、代办社会保险等90余项服务事项,让群众知晓政策、理解政策、配合执行好政策。去年以来,全市网格员开展志愿服务、帮助群众代办事项5000余件,有效打通了服务群众“最后一米”,让群众畅享“家门口”办事的便利和快捷。