宁夏平罗检察院提升窗口服务质效 用心做好群众信访工作

　　本报讯（记者惠晓锋） 近年来，宁夏回族自治区平罗县人民检察院12309检察服务中心切实践行以人民为中心的发展思想，坚持把人民群众满意作为衡量窗口接待工作最高标准，不断细化窗口服务措施，提升窗口服务质效，用心服务来访群众。

　　平罗县人民检察院始终坚持把信访人利益放在首位，对符合受理条件但案件本身认定事实清楚、处理适当的，在充分阅卷审查和征询原案承办人意见的基础上，就当事人对案件的疑惑积极解答，并邀请律师为其详细解释相关决定作出的依据，指明维权途径，切实消除信访人心底疑虑。2022年4月，对一件申请立案监督案件通过简易听证方式向当事人答疑解惑，释明维权途径，当事人当场表示不再申请监督，通过民事诉讼途径解决，既减少了当事人诉累，又避免了超过民事诉讼时效。

　　同时，该院充分发挥“头雁”效应，把领导包案办理首次信访作为助推矛盾纠纷化解的有利抓手，属于领导包案范围的案件要求由院领导直接承办或参与办理，以“办理责任”倒逼“包案责任”落实。去年以来，院领导包案办理的3件案件，均由院领导审查案卷，主持公开听证，并为申请人释法说理，有效促进案件矛盾化解，案件结案后当事人均未再信访，其中一件案件当事人专门为办案人员送来锦旗表示感谢。

　　此外，该院切实发挥律师中立第三人的专业作用，预防和减少涉法涉诉信访的发生，促进社会和谐稳定。每周二的律师接访日，聘请群众工作经验丰富、法律功底深厚的律师坐班接访，为来访群众解答法律问题，提供专业法律意见，并配合接访人员共同为来访人释法说理，引导信访人依法信访合理表达诉求。2022年，律师参与接访和化解信访案件10件，有效助推了矛盾纠纷化解。