银保监会印发通知保障基础金融服务畅通

切实贯彻落实疫情防控优化措施

　　本报讯（记者薛应军） 近日，中国银保监会办公厅印发《关于切实贯彻落实疫情防控优化措施保障基础金融服务畅通有关事项的通知》（以下简称《通知》），要求各银保监局、银行、保险企业，全面贯彻落实疫情防控优化措施，实施更加科学精准、有序有效的防控措施，保障基础金融服务畅通。

　　《通知》要求，积极稳妥做好线下金融服务。一线营业网点，在确保员工和客户安全前提下，按照“能开尽开”原则，全力满足人民群众基础金融服务需求。要为老年人等易感人群开辟绿色通道，减少等候时长、降低感染几率。要强化重点领域金融支持，全力做好医疗卫生、物流保供、服务消费等行业的资金保障和金融服务工作。

　　《通知》明确，要大力推广使用线上金融服务。积极引导客户通过手机银行、网上银行等“无接触”方式办理业务。畅通线上渠道，为客户提供7天24小时便捷、高效、稳定的金融服务。要细化完善业务连续性预案，做好网络系统软、硬件的维护和备份，确保线上服务不间断。要保障客服热线和线上投诉渠道畅通，缩短线上人工服务转接等待时长，及时解决群众急难愁盼问题。切实贯彻落实疫情防控优化措施