深圳市笋岗社区网格长彭娟：心中有“数”，“智”在为民

　　下午两点，深圳市罗湖区笋岗社区工作站开启忙碌模式，电话声和交流声此起彼伏，工作人员进进出出。做好社区数据排查，处理日常民情事务，便是笋岗社区网格长彭娟的工作日常。

　　曾在笋岗街道北站社区和驿站负责数据事务的她，在2020年12月调到笋岗社区后依旧负责大数据。在她身上，既有数据统计人员的务实严谨，亦有组织管理人员的才识智慧，尽管还是一名“90后”，但大家总爱亲切地喊她一声“娟姐”。

　　眼里有群众

　　此前，每每遇到疫情态势严峻、需要限制人员流动时，笋岗社区一般采用发放出入证的方式，严把社区防疫关。正是在一次又一次的疫情考验里，善于观察的彭娟不断总结经验、优化管理，给广大群众留下了深刻印象。

　　彭娟回忆，一开始，社区采用现场收资料、审资料，现场发出入证的方式，速度慢、效率低，于是，她便调整工作思路——社区工作站只收相关资料，不办证，由另一组同事当即审核材料，审核通过就当场发短信，居民凭短信再过来领出入证，极大地提高了工作效率。

　　“我们有同事会工作到流泪，不是因为累，而是因为看到疫情对群众生活的影响太大了，所以网格员更要积极贡献力量。”彭娟的声音轻柔而坚定。

　　今年以来，笋岗社区在疫情防控时期办理了2000多张出入证，通过科学甄别、严格管控、合理疏导，既方便了社区居民的出入，也织牢了疫情防控的平安网。

　　心中有数据

　　彭娟是社区的网格长，也是数据组的组长。数据排查工作要求数据精准，不容一丝差错，于是，日夜摸排数据就成了网格员的家常便饭。“我们数据组的微信群名叫‘997’，这是很早的时候取的，意思是9点上班9点下班一周工作7天，现在应该叫‘9107’。”彭娟笑着说。

　　据了解，彭娟所在的数据组共6人，分为3个小组，实行24小时值班制。疫情防控期间，每天都有大量数据涌入，面对挑战，彭娟和同事们一有任务就会马上行动。每天拨上百个电话，难免有打不通的时候，彭娟则有自己的一套工作方法：如果打不通，一是可以找做核酸登记的号码，二是找同居人，三是找房东，或者直接上门询问。“确认常用电话号码后，就在系统更新，每天改一点，基础牢固了，电话精准度会越来越高。”彭娟说。

　　脚下有方向

　　勇挑重担，心系群众，彭娟在笋岗社区网格长的岗位上一干就是两年。尽管在疫情防控期间的工作任务重、心理压力大，她带领的15人网格员团队不仅没有出现人员流失，大家默契度还与日俱增。谈及自己的带队经验，彭娟说，“第一，自己一定要懂业务；第二，要熟悉每一个人的特点，合理安排工作；第三，如果自己做错了，要虚心接受批评，大家都是慢慢磨合起来的，你要相信你带出来的团队。”

　　脚踏实地，雷厉风行，彭娟凭借着过硬的业务本领、独到的管理智慧，不仅凝聚起笋岗社区网格团队的斗志，也联结起社区群众的心。在“娟姐”的带领下，网格员们劲往一处使，化身网格化服务管理的“眼睛”“抓手”和“触角”，用心用情做好笋岗社区的网格服务，用行动谱写了一曲动人的平凡之歌。